智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业...
智能质检是如何工作的?关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼,关键词都是根据公司的不同要求来设置,如果在通话内容或者在线会话中发现了关键词,系统可以快速识别并在后台提醒相关人员,避免下次再出现此种情况,提高通话或者会话的质量。情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一,通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况,例如坐席语气是否积极,情绪是否饱满等,情绪识别一般在客服工作比重大的公司较为常见,目前人工智能技术可以判断相对极端的情绪,轻微的还需要技术的不断更新与优化。智能录音质检,多方位把控质检客服语音数据的需求已经迫在眉睫。临平智能质检系统价格
智能质检系统应用的诞生不是为了取代业务人员的服务管理工作,而是通过解放大量繁琐低效的服务记录人工听、查看工作,并提供一定的决策分析参考,以此协助业务人员快速、有效、全方面、准确地发现服务质量问题,促进业务人员集中精力在解决服务问题、改善服务质量的思考上。随着人工智能技术的持续火热,以及自然语言处理、机器学习、文本挖掘等技术研究应用逐步成熟,智能质检可以承担的工作将会越来越丰富。总结而言,借助机器处理和人为决策共同作用,可以解决传统人工服务质检存在的不足,助力企业更加高效地开展服务质量管理工作。深圳常见智能质检研发质检是客服中心质量管理的重要抓手。
怎么选择智能质检系统?产品成熟度高,行业积累丰富。企业在调研或选型一款产品时,都会着重考察是否有相关行业的实施案例,以验证产品的成熟度和质检方法或模式,以及可见的实施效果。毕竟每家企业都不想被视作“实验小白鼠”,而是希望借鉴前人实践经验辅助业务人员加速产品上线,短时间内把系统用起来。系统的安全性与稳定性,一款产品的稳定性与安全性是验证产品是否高效、易用的一个重要因素。尤其是金融领域,通常体量大、数据敏感、安全意识强,加之强监管背景,越来越多的银行、保险、互金企业重视应用系统的稳定性与安全性。
智能质检系统的使用:一般情况专项质检都需要进行质检条件的判断,比如险种回访场景A险种需要质检坐席是否告知客户险种的责任与风险而B险种不需要质检此项。因为业务特殊性,单一的质检评分逻辑无法满足多样化的业务考核标准,我们需要运用多元化的评分规则逻辑,目前常用到的评分逻辑有,违规扣分、合规加分、阶梯评分等。在业务不断发展过程中,还会遇到 “错了不全扣分,对了只取逻辑中较高分”的情况。此时可以通过阶梯打分来实现客户需求。智能质检系统可以监督客服的服务效果。
智能质检系统的特点:全自动化智能质检,节省人力,提高效率。人工智能、自动化技术的应用,为智能质检提供无限可能。如今,智能质检在客服系统中应用较为常见,较常见的是在呼叫中心中的应用,全方面改善质检工作流程,提升质检效率:1、AI赋能质检分析,对已呼入或者呼出的通话、多渠道会话接触,运用智能AI赋能技术,通过语义、语速、情绪等声音、文字、特征的识别,对客服的服务态度,专业技能,话术规范,进行客观的、统一标准的全量质检,规避不必要风险。2、更加贴近业务场景,提供贴近业务场景的质检模型,支持企业规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,让质检更加规范,符合业务应用场景。3、关键词检测和预警,系统对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等),系统自动识别并预警给管理人员,随时随地处理,减少公司损失。智能质检系统可以实现质检结果的剖析。北京客服智能质检方案
智能质检系统的购买需要注意去正规的厂家。临平智能质检系统价格
对于企业来说,智能质检不只提升了效率,更节省了成本,能够挖掘客户准的需求,在现在这个追求差异化服务的时代,智能质检早已成为传统行业必须做出的改变。智能质检系统一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。智能质检 是基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,实现设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的质检,有效提升质检覆盖率和工作效率。临平智能质检系统价格
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业...
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