智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业...
智能质检系统应用的必要性:通常实际的抽检覆盖率达不足百分之一,服务量大的企业甚至达不到万分之一,这样非常容易产生问题遗漏; 另外一个明显不足就是效率低,人工质检十分耗时,质检人员在检查过程中需要去听或看,然后还要思考判断,有时候甚至要反复回放,这过程会消耗不少时间。 据我们曾接触的某个企业客户反馈,单条服务记录质检时长至少要6分钟,并且不少抽检的服务记录实际并无明显问题,这样造成了一定的人工损耗。 从服务质检本身要处理的内容,服务质检要检查和评估的内容不止于服务禁语、违规用语这类用语行为规范内容。智能质检系统可以应用在客户业务情况分析等场景。上海自动化质检系统价格表
对客服业务的理解以及对实际企业客户的调研,归纳了几项内容: (1) 质量检查:是否准确理解客户意愿,是否错漏办或错漏答等 (2) 规范检查:服务流程是否规范、是否出现违规操作、用词用语是否规范等; (3) 意愿检查:服务态度是否端正、积极、是否主动服务等; (4) 服务效率:响应效率和服务效率是否正常等。 从客服人员的管理角度来说,智能录音质检应用如果可以结合实际的质检结果,准定位客服人员短板,并与业务知识进行智能关联。 主动推荐适合客服人员学习和提升的知识材料或课程,就能促进客服人员的服务能力提升,从根本上提高服务质量。 整体而言,当前大多数的智能录音质检应用对于文本分析技术还是不够深入,这也导致了很多智能录音质检本应该做而且可以做到的工作没有得到有效解决。北京语言质检系统市场价智能质检可以根据系统制定相应的质检任务。
智能质检除了可应用于服务质量提升外,也可通过挖掘与客户聊天过程中,客户表达的产品需求、再结合客户办理情况、年龄性别、网页浏览轨迹等数据标签综合判断,开展网页产品展示上优先推送、外呼营销等一系列高针对性的推荐活动,挖掘营销潜力。由于结合客户直接在聊天语音/文本中发出的需求,这样的智能质检方式相比单一从数据标签挖潜来说,准度更高。本产品是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。
质检是客服中心质量管理的重要抓手,用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百,多则过万、甚至十万的话务量,单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精确度低的缺点。于是,不少企业引入了智能质检的概念,探索应用“智能+人工”的质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍,输出经系统判定存在问题的通话,再交给人工作进一步质检。要开发智能质检的功能,首先要明确该关注什么。关注的重点是做智能质检的目的,只有明确了目的需求,才好开展下一步具体工作。近年来,随着智能质检解决方案在设计的过程中的不断提高,所体现出来的优点也越来越多。
智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统,面向联络中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务。通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测,识别出风险信息,将质检覆盖率提升到100%,降低运营风险和人力成本。智能质检是一种新的工作方式,是人与系统结合的新型方式,通过机器去解决简单、标准繁多的工作,让人工有更多的时间去解决那些复杂的、非标准的、安抚客户情绪的工作,利用人工智能的技术将结果可衡量可量化,为客户提供流畅的互动体验同时提升了客服服务技能。智能质检系统,即通过ASR技术将语音数据自动撰写为文本数据。一站式质检系统多少钱
智能质检系统的注意事项有哪些?上海自动化质检系统价格表
智能质检系统的功能是如何实现的?视频质检。就是对视频中出现的语音、文字、图像等进行多维度检测,可以准确识别视频中出现的不合规现象,还可以实时跟进新政策,大幅度减少了人力时间成本。智能质检系统优势是具有丰富的VLP及多个领域场景数据,支持20多种常见的语料库数据以及几十种特有的场景数据。自主研发NLP,可对客户语音进行分词,语义识别、相似度检测,意图理解等模块。得助智能质检系统基于数小时电话场景数据和先加的深度神经网络声学建模技术,超过了准确率超过了行业的应用标准。上海自动化质检系统价格表
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
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