智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业...
智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业务素质。而不同人员之间的业务素质差距,不是完全靠培训能就能全部解决的。这时候,就需要我们能够进行大量监控和反馈,但之前很多的监控和质检都通过人工抽检的方式,不只耗时而且耗精力,并且只能提完成30%左右的话务质检,着实有些差强人意。人工智能技术对于话务质检,可以说是给话务质检带来质的变化。智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字,分析通话内容,为坐席人员提供实时话术支持,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分,同时对数据进行分析,进行营销数据挖掘。对于企业来说,智能质检不只提升了效率,更节省了成本。浙江AI智能质检市场价
为了保证服务质量,您的通话可能会被录音……"当我们拨打客服电话时,经常会听到这样的提示。在企业服务中,平均每天都会产生数以万计的录音,而录音背后的服务质量保障则依托服务质检。目前,很多企业的服务质检采用传统的人工质检模式,智能质检的普及率并不是很高。然而,人工听一次录音平均要6分钟,普遍抽检比例不足全部录音的2%,在人力成本直线上升、听录音工作重复枯燥等因素影响下,导致了人工质检的成本增高、效率低、错误率高。杭州自动质检系统技术方案智能质检系统可以根据企业的实际发展状况,制定相应的服务方向和服务内容,从而为顾客提供优良的服务。
智能质检系统使用的好处有哪些?好处是比较多的,智能质检系的使用范围比较广,智能质检系统的使用可以降低成本和运营风险,同时可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。质检系统是主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景的,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。
想了解一家企业是否值得信赖,打一次热线电话,咨询下常见问题,就知道了。企业的客服或者销售人员,指的是企业直接与客户交流的,他们能否快速定位和解答问题,就可以体现出企业的专业性和规范性,为了赢得更多客户信赖,企业不断总结出客户常见问题的标准作业流程(SOP),要求业务人员按流程帮助客户定位和解答问题。那么,如何监督业务人员在遇到特定场景或客户的特定问题时,有没有执行标准流程呢?有没有按要求进行回复呢?智能质检的主要目标是,判断员工与客户沟通时“是否按照规范流程,解决了客户的问题”。智能质检系统的使用可以降低运营风险。
智能语音质检是利用关键词、语速、情绪检测等技术,灵活构建质检规则,多面识别海量会话中的风险信息,将质检覆盖率提升至100%。伴随着通讯行业的严管,投诉、打扰率的居高不下,更是让企业对坐席的话术、态度严格把关,传统的人工抽检已经很难满足企业需求。 智能录音质检,多方位把控质检客服语音数据的需求已经迫在眉睫。智能语音质检是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等。杭州自动质检系统技术方案
智能质检系统的监督不是目的,重视客户体验的中大型企业,往往对客服人员的规范执行情况要求更加严格。浙江AI智能质检市场价
智能质检的优势在于,它可以实现全量质检,过去是抽检,现在不论座席多大规模,只需要有足够的存储空间,多少语音都能实现质检。第二,能够及时给出质检结果,通过智能建模自动打分,质检结果的输出与结束通话之间只有几秒到几分之间的时差。管理员能够立刻得到刚才是哪个客服有问题,是哪个客户有问题。第三,质检系统因为是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。现实中,客服中心质检员的心理压力并不比座席小,他们要负责指出座席不规范的行为,本质上就与客服处于对立,人的情绪波动极易受周围人的影响。并且,每个质检员对标准规范的理解又各不相同,有些人要求更高,有些人觉得不必要那么照章行事,这些都是人工质检存在的隐藏弊端。而智能质检,因为早已建立好打分模型,数据输入和结果输出不会受到任何影响。浙江AI智能质检市场价
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业...
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