智能质检在呼叫中心行业的应用:呼叫中心系统是客户与企业沟通的一个窗口,企业可以利用呼叫中心提供各种服务。 例如售前、售中、售后服务、顾客维护、调查、预约、发展服务等,特别注重细节。而质检是非常的重要,在呼叫中心运营中,如:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据,直接对应的是客服人员或者电销人员的业...
智能质检系统在运行过程中更加安全稳定,毕竟支持全场景智能化的运行模式,可见这在部署方面都是比较灵活高效的,满足了企业客户在这方面的实际需求。那么,这在技术优点上都会严格的去掌握好,确保在解决方案的设计上也更加完善。所以说,这在设计的过程中都会多面的去考虑到,真正在上线运行的过程中让客户对产品更加值得信赖。当前,依据企业的实际需求,所提供的智能质检解决方案也是会更加与企业客户的要求上相吻合,为的就是在上线运行的过程中,对客户服务方面的质量上能够有着明显的提高,带来的质检服务效果上不断的去提升。只有这样,企业客户选择去开发的时候,客户才能够给出很高的评价,对产品的认可度也才会越来越高。对于企业来说,智能质检不只提升了效率,更节省了成本。客服智能质检系统功能介绍
智能语音质检选型对于ASR评测标准都要注意哪几个方面呢?标准功能为设置情绪、关键词、静默时长、语速等可量化指标的评分,以及非正常挂机、**、上下文等可以通过文本鉴定的功能。其中情绪只包括情绪关键词,例如:属于负面情绪关键词。出现静音:判断录音中是否出现了静音,鉴别客服服务时会不会冷场;判断话术:判断客服人员是否说了固定话术,例如开场白或产品介绍;非正常挂机:判断话机是否正常,鉴别客服人员有没有出现刷录音时长的情况出现;录音时长:判断通话时长,以鉴别录音是否过短;**类:辅助于业务检测,鉴别客服与客户是否进行了某些特定对话,一问一答的模式;上下文:上下文关联,鉴别客服是否说了某些关联性的话术内容;关键词频率:检测特定关键词出现的频率,鉴别客服人员有没有着重强调某些业务词汇。实现较好质检效果,还需要包括词库配置、意图配置、流程配置等高级质检项。词库,较少有智能质检系统使用实体识别,通常预置多个类型的词库,即可以在配置规则时快速引用。意图,顾名思义,表示坐席话术中命中的意图,与关键词相比可以识别同一个意思的不同表达方式,更好地检验坐席话术合规性。杭州在线智能质检系统价格表智能质检系统因为是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。
智能质检系统上线运行的过程中,会进行24小时在线监测,实现自动化防错漏。因此,无需人工来看守,节省了在这方面的人工成本。当然,服务商在开发的过程中,都会对质检系统的运行和操作要求上都会去合理的去掌握好,这样才能够真正在监测运行时会更加高效快捷,发挥出来的作用也会更加突出。因此,在行业领域中推广时会备受欢迎。智能质检系统是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。
近几年,伴随着经济环境的变化和人工智能的快速发展,呼叫中心和客服中心一直是各个企业机构对外服务的重要窗口,并且随着目前国家监管日益严格,外呼行业走向规范化已是大势所趋。而以往对于录音质检服务的工作还是以人工抽查为主,形式上主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的专业判断来进行合规性检测,在业务量越来越大的情况下,传统质检的弊端越来越明显:覆盖率低、标准不一、成本较高、效率低下。因此,音视贝开发了一款智能质检系统。智能质检系统就是通过语音识别,语义分析等技术,将通话录音转化成文字从而进行分析掌握通话中是否有违规行为、话术是否规范、是否有辱骂客户等一系列行为的管控,实现质检的目的。智能质检系统不但可以代替人工,而且比人工做得还好。
智能质检系统的主要任务是质检热线服务中坐席的服务礼仪、服务规范、业务能力、技能技巧等问题。面对客户不同业务需求,产品运营主要从以下几个方面入手,建立一套符合业务需求的质检场景。质检业务场景可分为呼入/呼出场景,不同场景考察侧重点不一样,比如呼入场景中重点关注业务解答规范及技能技巧,呼出场景中又因为行业不同,场景考察指标也不同,比如保险行业有险种回访、保险电销、续期提醒等等场景重点关注座席回访的问题是否多面且符合业务规范,金融行业有催收场景、理财销售、满意度回访、在线客服等场景更多关注的是座席解答流程是否合规,销售技能是否达标。我司的智能质检系统可以以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。一般情况专项质检都需要进行质检条件的判断。深圳在线质检系统去哪买
智能质检系统可助力风险防范工作。客服智能质检系统功能介绍
良好的智能质检系统如何为客服安全保驾护航?1、智能分析自然语言。质检能够智能分析客服的所有语言,监控客户服务全程,并进行记录,针对客户服务质量,进行评估,包括客户服务态度,客服语言与技巧的内容性的分析,客户满意度等数据来对客服的整体情况打分,在每一次的客服工作结束后,平台会针对此次服务推出客户打分制,整合智能质检结果,方便督促客服更好的工作,提高工作效率质量。2、企业自动化制定规则。智能质检的规则制度是可以由企业自行制定的,根据企业文化和自身管理系统来制定与企业高度融合的员工评价制度细则,而且制作过程非常的简单,容易操作,对其来说,省时省力,大幅度提高管理效能。3、筛选高质优良的客服内容,屏蔽恶性攻击,实现客户的有效转化。智能质检在保障客户效益,坚持客户第1的同时,能够保护员工客服自身的权益,针对无效的客户、恶劣客户做一个自动筛选及屏蔽的工作,针对有效果地展开具体的服务工作,大幅度提高了客服工作效率,完善客服工作体系。客服智能质检系统功能介绍
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
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