一般与顾客有关的过程主要有以下几点，
1）与产品有关的法律法规要求（包括产品的国家/国际、行业标准、规范等）未确定或识别不充分；
2）对产品交付后活动（包括诸如保证条款规定的措施、合同义务[例如，维护服务]），以及公司认为必要的附加要求（例如，回收或处置）不明确；
3）顾客没有提供形成文件的要求时，无对这些顾客要求进行确认的证据；对口头合同未进行评审；
4）企业未能根据自身业务流程的特点规划合同评审的作业要求，过于流于形式，无实际意义；
5）产品要求发生变更时，未及时将变更的要求通知相关人员；
6）对顾客的反馈（包括顾客抱怨）有进行处理，但未将处理结果与顾客进行沟通。
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质量管理认证体系内审工作实施不到位，主要是因为ISO9001质量管理认证体系内审工作处于务虚状态。为了应付认证机构每年的监督审核而被动开展ISO9001质量管理体系内审工作的思想导致企业ISO9001质量管理体系的定期内审工作流于形式、纯粹走过程而不是真正深入到各相关部门质量管理认证体系中去查找存在的缺失或不足，掩盖了企业ISO9001质量管理体系在实施过程中存在的诸多不足和缺失，让高层和相关部门的领导在思想上对ISO9001质量管理体系的运行情况产生了错误的认识，必然得不到公司高层和相关部门的领导有针对性的支持，能够的结果就是ISO9001质量管理体系处于虚假有效。浙江iso9001招标公司深圳市斯达尔致力于为中小企业提供ISO9001等认证服务,为企业提供定制化ISO体系认证解决方案。
控制所有过程的质量。ISO9001认证标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9001关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。ISO9001:2015 标准简介 ISO9001是是由全球个质量管理体系标准 BS 5750（BSI撰写）转化而来，迄今为止，它是世界上成熟的质量框架。
ISO9001：2015 提供了在您选择的任何领域监控并改进业绩所需的基本框架，不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。
它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。
质量体系认证亦称"质量体系注册"。由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准，对企业的质量体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准的全部活动。不同于“王婆卖瓜——自卖自夸”，企业的质量经过公正的第三方体系认证机构的证明，向消费者证明自己的企业是完全符合质量要求的。要想在这个社会立于不败之地，先要以质量为根本，然后再向公众证实自己的质量！而质量体系认证将助力企业向消费者乃至同行说展现自己的实力！iso认证体系费用怎么算的，就让深圳市斯达尔为您服务！
质量管理认证体系的审核过程中不符合项报告的后续追踪及验证，对于发现问题的，需要加强学习和管理，同时对内部审核中发现的问题，要开出不符合项报告，督促企业有关部门及车间采取纠正及预防措施，实现质量持续改进。审核组成员既要督促整改部门进行有效整改，又要加强对不符合项中所制定的纠正及预防措施进行追踪及验证，运用PDCA循环不断进行持续改进。内部体系审核是企业一项较为重要的质量管理工作，直接影响企业体系运行质量，也关系着企业产品实物质量和管理水平提升。企业只有扎实做好内部体系审核，提升审核员素质，切实做好审核方案及审核工作，才能有效地提升体系运行质量，实现持续改进。ISO9001认证,IATF16949企业认证,专业认证服务机构,专业团队,值得信赖,欢迎咨询。潮州ISO9001认证中心有哪些
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关于ISO9001质量管理体系的其中1点建议主要就是认真学习基本文件。应当阅读ISO9001有关的基本资料。如果能看英文，一般建议看英文。因为翻译总是很难完全表达原来的意思。对质量管理八个原则和一些基本的术语，应当能背出来，但也不要求一字不差。首先要理解，从意思上背出来就可以。背出来就能相互联系，反复对比、加深理解，结合实际运用。譬如，从ISO9000对“验证”和“确认”这两个术语进行对比，看看有什么是共同的，有什么差异，一对比，印象就深刻多了，就能记住了。
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