ISO9001的三项质量管理原则
1。以客户为关注焦点（Customer Focus）质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。
2。领导作用（Leadership）
高层管理者是质量管理体系的第一责任人。
各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。
3） 全员参与（Engagement of People）
在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
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我们在学习质量认证体系中如何快速上手，如何提出问题也成为了初学者的疑问,其实还是可以优先想好问题
一般在工作和学习过程中会遇到很多问题，这个时候，应当看到自己的不足，同时，也是学习和进步的好机会。通过工作和学习就能得到提高。当然可以通过不同渠道向同行提出问题，请教别人，共同探讨，取得共同进步。
（1）在提出问题之前，首先要通过自己的思考。必要的时候，把自己不成熟的想法告诉大家。等到大家发表和自己不同看法的时候，就会得到深刻的印象。比没有动脑筋就提出问题要有更大的收获。
（2）提出问题时尽量把问题的焦点是什么说清楚。自己是如何理解的，不清楚的是什么问题。
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下面为您分析下人提升企业内部质量管理认证体系审核质量的改进措施其中一点，小编认为还是比较重要的。
审核员素质提升
俗话说：“人品决定产品”。只有高素质的内审员，才能确保体系的运行质量。企业在实施内部体系审核时，首先要培养一支高素质的内审员队伍，从文化程度、工作年限、产品工艺、流程及质量控制熟悉程度等方面，合理选择人才。对选定的人才进行ISO9001内审员专门培训，从知识、能力及专业技能等方面保证内审员素质。其次要定期组织内审员进行知识理论更新培训或到相关单位进行观摩学习，不断提升内审员的审核技巧及方法。
如何学习ISO9001质量管理体系？针对这个问题，相信很多同仁都曾有过思考。我们应当阅读ISO9001有关的基本资料。如果能看英文，比较好看英文。因为翻译总是很难完全表达原来的意思。笔者认为，对质量管理八个原则和一些基本的术语，应当能背出来，但也不要求一字不差。先要理解，从意思上背出来就可以。背出来就能相互联系，反复对比、加深理解，结合实际运用。譬如，您从ISO9000对“验证”和“确认”这两个术语进行对比，看看有什么是共同的，有什么差异，一对比，印象就深刻多了，就能记住了。其次要结合自己的工作学习。对ISO 9001标准要认真推敲、琢磨、对比、分析差别，结合自己的实际工作加以理解。如果有问题，应当学会如何查参考资料，一直把它弄懂为止。在实际中使用，加深理解。只有结合实际使用以后，才能对标准有深刻的理解。譬如，标准中提到了好多评审，譬如：管理评审、设计评审、不合格品处理的评审、纠正措施和预防措施的评审，这些评审有什么共同点，有什么差别和联系，在实际工作中是否这样做了？通过实际会加深对标准的理解了。
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ISO9001:2015版标准将质量管理体系上升到了组织经营层面，输入和输出结果除了影响到顾客，还包括了所有受影响的相关方（顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、社会等）。它应该为组织提升效率、降低成本带来帮助，回归质量管理体系标准根本的价值，并以其为基础打造组织的运营体系。因此，从这个角度看，质量管理体系应该为企业经营带来力量，是能够为组织带来价值的。就像人体素描图中的男性人体，充满了肌肉和力量。这也是标准中多次提到有效性和效率的内在涵义，下面这张金字塔模型能够很好的诠释其**思想。总结一下，ISO9001标准（抑或是质量管理体系）是管理艺术的集大成者，是企业管理的基本法，但它一定不是束缚企业运作的枷锁，要将其有效融入组织的业务过程（流程），并不断改进其有效性和效率，**终为企业降低成本、提利润作出贡献。当然，要实现上述目标，是需要方法论来支撑的。
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质量管理认证体系失效原因主要在于高层没有正确处理好ISO9001质量管理体系与其他管理要求之间的***
尤其在小型的民营企业，比如当客户的交期与质量管理原则相***时（客户要求急于发货，而质量部门还未执行检验的情况，此时高层往往会处于客户的需求放松对质量原则的坚持要求先发货）、质量管理原则与企业的亲情相***时（如供应商是老板的关系户，质量部门验收结果不合格拒收，此时老板往往会出面说情；管生产的是老板的亲戚，质量部门验收成品结果不合格坚持返工，此时老板往往会出面说情；）、生产进度与质量管理原则相***时（如质量部门过程巡检不合格要求停产返工，而生产进度又比较赶；再如新购的设备质量部门坚持要经过验收方可投入使用，而高层为了赶进度往往会要求先投入使用）、经济与质量管理原则相***时（如质量部门过程巡检不合格需要报废的情况，高层往往会考虑到成本问题而放松了对质量管理的要求）等等诸多不尊重ISO9001质量管理体系的日常行为，久而久之，下属也必然会从揣摩老板的内心作为开展工作的法则，而不是以ISO9001质量管理体系的要求作为开展工作的法则。
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