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电话机器人企业商机
百应「智能质检」1、降低行业风险金融、银行、房产等行业政策风险规避,规范行业话术管理,监测客户情绪,减少投诉。严厉打击**催收,通过智能质检全量覆盖催收业务,发现并解决问题,从而杜绝违规操作。2、提升客户满意度海量的客户录音/文本数据中蕴含着庞大的客户需求,智能质检通过对大数据的分析,发掘客户潜在需求,准确调查客户的满意度;将客户需求结构化,产出可分析的报表数据,为企业开拓极大的市场运营空间。3、提高客服管理质量实时质检、坐席辅助、智能培训等以智能质检为技术支撑的应用可高效率规范员工工作方式,快速提升客服专业能力,极大提高工作有效性。4、分析行业热点问题智能质检从大数据中挖掘分析业务问题,辅助调整管理和运营策略,挖掘新型营销监管方案和在线客服质检需求。


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作为企业营销获客/客户服务的重要智能效率工具,百应的信息安全是广大企业用户极为关注的问题。百应此次为业内率先获得ISO27001国际认证,也表明了百应是值得信赖的产品。那么问题来了,百应到底凭什么获得认证呢?1、百应始终将用户信息安全放在**,并不断加强自身团队信息安全管理;2、百应始终坚持为企业提供银行级的数据安全体系,确保企业(行业)、产品、用户三位一体的信息交流平台安全、稳定运行;3、在完成自身安全防护机制的同时,百应致力于通过多方联动(运营商、云服务商等)构建互联网生态安全体系。除了以上三点,百应团队在安全领域的积累以及阿里云深厚的信息安全管理体系基础,也是百应能够获得ISO27001国际认证的重要原因。


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百应开放平台应用场景,1、线索清洗。企业CRM接入AI能力,自动清洗线索,回传意向客户的数据。加密接口保证安全,自动流转提高效率;2、智能客服。政企客服系统接入AI能力,机器人接听来电解答问题,支持即时转人工,减少等待时间,缓解客服工作压力;3、快速集成呼叫中心。完整的场景化呼叫中心SDK,让企业1行代码,即可接入呼叫能力,快速形成自有呼叫中心;4、个性化定制。企业场景定制开发,基于云通讯,语音交互,AI能力整合开发和集成;

百应「工作手机」的更新:1.新增消息回复时长统计,客服绩效轻松考核。2.微信数据看板整体升级,轻松制定团队KPI目标。3.微信敏感行为预警,助力规范员工行为。4.更多体验升级,等你解锁。除了上述更新外,「工作手机」还有这些小升级:1.挂机弹屏自由开关,客户跟进无压力适用场景:日常不需要填写客户跟进记录,可以在管理后台关闭,跟进方式更灵活。2.客户号码隐藏保护,添加微信无障碍适用场景:在隐藏客户号码的时候,销售也可以一键加到客户微信,既保护了企业客户的隐私安全,也不影响意向客户的持续跟进。3.浏览微信聊天记录,交互体验更友好适用场景:在过去,你可能需要耗费大量时间去翻找客户聊天记录,辅助完成对员工的个人考核;现在,管理者可直接定位销售人员,在「微信总览」中进行查看,一边分析个人业绩报表,一边复检员工沟通记录。4.微信重复好友统计,支持白名单功能适用场景:在销售获客拉新的过程中,难免会有客户会被多个销售重复添加。针对这种情况,系统后台可以自动统计出“被重复添加”的用户,有效避免销售“撞单”情况发生。全智能服务用户,全场景赋能客服。

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在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势。近年来,语音质检工作主要集中在金融、保险、政 府行业等业务场景:如借贷催收、保险营销、政 府热线、银行客服等。1、金融行业。规范在岗人员话术,规避**催收和不合规的客户服务,收益承诺监控等;2、保险行业。规避销售员的违规承诺,提升客服专业度,产品介绍控制,话术规范管理等;3、三大运营商。热线接待,分析来电业务诉求,提升运营能力;4、政 府等机构。规范坐席话术,分析来电人的关注点,进行舆情分析;咸宁营销电话机器人供应商

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