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    根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识；而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。2．知识在IT运维服务管理中的价值体现有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，利用知识创造价值，从而提高IT部门的能力和运维人员的个人能力。，降低IT运维成本IT运维人员常常要重复解决相同的问题。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库中方便、快捷的获取，就可以将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来，集中精力解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。通常情况下，能够进入知识库的解决方案一般来说是**正确、标准和高效的。构建一个质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库，作为IT运维的强大储备库，另外，知识库都具备高效的搜索功能。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的监督。无锡的IT开发制作

    因此运维市场，尤其是桌面运维，充斥了大量的处女地，市场潜力巨大。卡西亚是基于Web的新一代自动化IT系统管理解决方案[4]，用户可以通过一个集中的管理控制台来安全掌管其基础架构、并完全透明、远程地管理服务器、台式机、移动设备（笔记本电脑和智能手机等）以及嵌入式设备。13、TRAMIS科技风险分析管理综合解决方案（TRAMIS–TechnicalRiskAnalysis&ManagementIntegratedSolution）发源并服务于银行业，为信息科技部门提供客观数据采集、审计监督和数据分析，辅助以银行业普遍使用的信息科技运行维护管理工作流程，针对银行业进行设计开发的，基于过程的综合分析管理平台。TRAMIS基于信息科技系统的各种客观数据，提供多种科技风险规避和审计监督的渠道，为客户提供综合的科技风险分析和管理平台，协助客户提高信息科技系统运行管理的效率。其功能也适用于电信、电力、**、公共事业、企业等各个行业的信息科技部门对于计算机和网络系统的运行维护和分析管理。14、SUM服务器监控软件SUM服务器监控软件，采用B/S架构，主要监控服务器和网络设备的运行状态，通过对CPU,内存，磁盘，流量，数据库，中间件，应用程序等的监控让IT运维部门随时掌握设备的状态。无锡的IT开发制作转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。

    企业开始重新审视在不确定性环境下数字化的应变能力，而这也对企业的业务运维能力和数字化体验提出了全新的要求。云智慧总裁刘洪涛云智慧总裁刘洪涛对此“感同身受”。他说，今年的**给整个运维市场带来两个***变化，一方面是随着数字化转型的加速，客户越来越多的业务都跑在系统之上，因此系统的安全性、稳定性、连续性至关重要，这让运维的价值得以真正释放。另一方面，过去传统运维的业务价值主要是为了让系统安全、稳定地运行，**只是让系统“活着”，但在全新的环境之下，企业的运维目标不*要“活着”，而且要活得更好，包括系统性能、用户感知体验、业务的运营效率和运维质量都需要***的关注。云智慧在2016年率先在业内提出了业务运维的理念，随后公司开启了从产品到解决方案的转型，如今也被验证是成功的。业务运维不*是一种理念，更多的还是一种方法论，帮助客户从业务的视角来看待运维的工作，以及价值呈现。也正是基于这样的思考，过去几年围绕业务运维的定位，云智慧不断打磨和丰富解决方案，同时深入用户的关键运维应用场景，由此在中国闯出了一片智能运维的新蓝海，具体而言：一是，从产品和方案看，经过多年的自主研发。

    对IT基础设施和应用系统的运行质量要求也越来越高。所以运维管理已经不是修修电脑、搞搞网络管理那么简单了，需要一个囊括机房基础设施运维、网络运维、服务器（包括小型机）运维、存储备份运维、系统软件运维、应用软件运维、数据库运维、信息安全运营、设备维保等服务能力在内的专业的IT运维团队和机构，IT运维服务需要进一步规模化、专业化和产业化。二、IT运维服务业发展趋势从以上叙述中我们不难看出，信息系统的规模越来越大，结构越来越复杂，技术门槛越来越高，所以对运维服务的要求也提出越来越高的要求，运维服务业将呈现以下几个方面的趋势：1、组织规模化当IT系统规模不大、应用要求不高时，运维服务是基于个体的（如电脑维修员，网络管理员、数据管理员等），服务行为是分散的、随意的、被动的。但是随着IT系统规模越来越大、结构越来越复杂、技术含量越来越高，这种分散的、弱管理的运维服务模式无法满足实际工作需求。所以未来的IT运维服务一定是组织化的，而且是组织化的规模会越来越大，组织规模化是提升IT运维服务水平的前提和基础。2、服务标准化组织规模化后，必然会导致个人服务理念和服务行为上的差异，服务质量参差不齐，所以就有一个标准化的问题。有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产。

    而不愿意共享知识等。为了克服知识管理实施过程中的阻力，充分发挥知识在IT运维管理中的价值，可以从技术、流程、人员三个方面开展知识管理。，非结构化数据由内容管理平台统一管理典型的IT运维服务管理系统采用四层架构，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。为实现跨系统之间的数据交换，IT运维服务管理系统应满足面向服务（SOA）的架构要求。在IT运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据（如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识）统一储存在内容管理平台中。IT运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。IT运维服务管理系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台中，可以实现“一处储存、多处引用”，减少数据冗余，节约存储空间。内容管理平台有强大的检索功能（包括属性检索、全文检索、组合检索等），方便维护人员查询和应用。另外，IT运维服务管理相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在IT运维系统和内容管理平台，lT运维管理系统使用Webservice或JAVAAPI与内容管理平台进行数据交换，在IT运维服务管理系统完成审核后，非结构化数据存储到内容管理平台中。。it运维服务外包，南京美亦达企业管理有限公司。盐城开发IT开发公司

建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。无锡的IT开发制作

    应用性能管理平台）：专注应用逻辑拓扑管理，应用故障诊断等。而AIOps平台则是以传统ITOM平台为基础，通过接口集成，汇总各个ITOM平台组件中的孤立运维数据，使其打破数据孤岛壁垒。再通过全局搜索、关联分析、机器学习、数据建模等，帮企业分析IT系统的配置、行为、状态、故障等多个维度，从而产生趋势预判、快速故障定位和业务支撑等价值。03企业IT运维管理行业现状企业IT运维管理市场规模根据前瞻研究院，我国企业IT运维管理逐渐进入IT与业务融合的阶段，在这个阶段，IT运维管理不仅是对故障的处理，还是对业务的优化，可以直接产生业务价值。2017年我国IT运维管理市场容量大概在219亿，增长率约31%，正处于快速发展的阶段。而在企业实施IT运维管理占比中，据Gartner预测，2019年全球25%的企业都将系统性部署实施AIOps平台，从而实现多个IT运维功能。经过3年发展，2022年IT运维管理部署企业可能会增加到40%，市场发展前景广阔。国内外企业IT运维管理**企业在企业IT运维管理市场当中，**具有**性的是国际四大巨头厂商，长期主导着ITOM软件市场服务，分别是BMC、CA、IBM和惠普。随着新技术的发展和市场内企业的成长，IT运维管理市场集中度不断下降。无锡的IT开发制作