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    业务部门）提出IT服务请求，经过IT内部处理，**后IT服务被履行，满足了用户的需求。4.运行——从检测到纠正。这里是IT运维过程中不断发现问题、解决问题的过程。上线后的系统bug的发现、修复和处理，属于此类流程。该流程主要是保证信息系统服务运行平稳，保证业务连续性和运行质量。上述四个流程也是相互有关联的，计划流程为构建流程提供输入，构建流程为交付流程、运行流程提供输入。交付流程和运行流程为构建流程提供反馈。监管风险和遵从、外包/供应商管理、知识库、财务管理、项目管理等5类支持活动并不直接面向客户（业务部门）提供价值，但也是IT运营不可缺少的内容，为4类价值流活动提供支持。完整的、良好运行的IT组织应当包含上述流程，才能保证IT更好的交付价值。传统的IT组织可能存在以下问题，需要按照IT4IT进行改造。一是往往对从战略到组合的流程不够重视，按照需求导向，基于业务部门的需求来进行从需求到部署的交付，忽视了战略或者根本没有明确的战略来指导，这就会导致信息系统烟囱林立、不互通，数据孤岛，数据标准不统一、不共享等一系列问题。要解决这个问题需要基于战略开展企业架构设计，按照架构来形成项目组合，并进一步实施项目。伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。高淳区定制IT定制开发

    让企业财务人员有精力处理管理会计、资金管理等工作。可见，从职能部门定位来讲，三支柱理论具备一定通用性。那么是不是也可以将三支柱理论应用到IT组织的改造中呢？按照三支柱理论，将IT组织分为COE（**中心）、ITBP（IT业务伙伴）和SSC（共享服务中心）三部分。COE（**中心）着眼于信息化规划、企业架构设计和管理、项目群管理、需求管理等工作。ITBP（IT业务伙伴）主要与业务部门对接，帮助业务部门提出有价值的需求，形成解决方案，赋能/**业务发展和创新。SSC（共享服务中心）负责具体的软件研发、IT服务和系统运维工作，提供各类构建、交付和运行服务，服务范围与IT架构各个组件对应。从三支柱与IT4IT的对应关系来看，COE（**中心）负责计划（从战略到组合）价值流，SSC（共享服务中心）负责构建、交付和运行价值流。ITBP（IT业务伙伴）是与业务部门对接的人员，包括业务架构师、业务分析师等角色。（对于业务架构师和业务分析师，详细可见我另外一篇文章《怎样才能成长为业务架构师？——谈一谈业务架构师与业务分析师、产品经理的区别》）04IT架构、IT流程、IT组织三位一体实现IT组织重塑总的来说，业务架构/IT架构向上承载战略。高淳区定制IT定制开发有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产。

    并以此为基础对部门内各类运维服务用户所提供的支撑能力。一般情况下，这些能力主要体现在资产管理能力、监控管理能力和安全管理能力等方面。IT运维服务管理能力着重体现为对部门内部具备的运维服务、以及采购的外包运维服务的管理能力。一般情况下，这些能力主要体现在流程管理能力、综合管理能力和外包管理能力等方面。相关能力的详细内容如下：(1)资产管理能力：主要体现在对资产管理信息的覆盖程度和管理信息分析能力。(2)监控管理能力：主要体现在对被监控实体的覆盖程度、管理信息的实时处理能力和智能化分析能力。(3)安全管理能力：主要体现在对不同安全管理内容、范围的支持能力。(4)流程管理能力：主要体现在流程的覆盖程度、规范性。(5)综合管理能力：主要体现在信息分析统计能力和决策支持能力。(6)外包管理能力：主要体现在对外包服务的过程控制和结果控制能力。IT运维服务和管理成熟度提升途径各部门可结合本单位的实际情况，从IT运维服务和管理成熟度的6个维度出发，评估本单位IT运维服务和管理能力的成熟度，并以此为基础，选择相适应的IT运维服务支撑工具（参考“第二部分IT运维服务支撑系统技术要求”第5章和第7章），同时充分借鉴已有经验。

    从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身**竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种服务模式。通过诊断、分析、评估企业管理和IT运维现状，优化网络设施，提出企业信息化建设的愿景目标和IT运维解决方案。IT运维的发展趋势双态IT运维。在传统向互联网化、移动化转型的过程中，为了一方面保证现有业务运转，另一方面去适应这种新的IT技术的变化，就产生了两种IT运维模式。目前，很多行业一直在提到的“双态运维”，一个是稳态，一个是敏态，一个追求业务稳定的发展，另一个追求迭代、快速、变化的诉求，于是有了这两种运维方式。研发运营一体化，也即DevOps。DevOps这两三年深入到了千家万户，它的**理念包括精益管理、敏捷等理论，通过持续交付、持续集成的工具链，还有一些轻量级的IT服务管理。基于这些理念和工具共同打造了从研发运营一整条的流程体系，其实更多的是解决了我们以前从开发到部署到后期的运维运营这样一个互相割裂、烟囱式的状态，使我们的IT运营更加有效率，迭代更快，反馈更快，更好地满足内部的业务需求和用户需求，这也是研发运营一体化理念的价值所在。云计算、混合云、融合云。基于底层的虚拟化技术构建的云平台。IT运维管理是时下IT界热门的话题之一。

    服务持续性管理服务持续性管理流程的目标是确保向客户承诺的协商一致的服务持续性在任何风险下都能得到满足。该流程负责管理可能严重影响服务的风险，制定服务持续性计划并定期评审。知识管理知识管理流程负责搜集、分析、存储和共享知识和信息，其主要目的是通过确保提供可靠和安全的知识和信息以提高管理决策的质量。供应商管理供应商管理目标是管理供应商及其所提供的服务。该流程负责供应商信息维护，以及对供应商的归类和评估。IT运维服务支撑系统IT运维服务支撑系统分类根据在不同应用场景下实现的功能或功能组合的不同，IT运维服务支撑系统可划分为若干类别。例如，有的系统*实现静态资产管理功能和综合统计分析功能；有的系统实现静态资产信息管理功能、支持信息化的管理流程、并具备综合统计分析和决策支持功能；而有的系统从资产、安全、监控、流程、综合统计分析和决策支持以及外包管理等方面为IT运维提供***信息化支持。根据用户组织结构、规模以及管理体制的不同，IT运维服务支撑系统的具体实现和部署方式也有所不同。相应地，IT运维服务支撑系统可以划分为单级系统和多级系统两类。it运维服务外包方案，南京美亦达企业管理有限公司。开发IT开发制作

服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。高淳区定制IT定制开发

    在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。IT运维是IT管理的**和重点部分，也是内容**多、**繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。一、行业生命周期的判断从国内目前IT运维的发展来说，国内大部分的企业的IT运维处在第二阶段到第三阶段之间，少量的如金融、电信等大型企业的IT运维处于从第三阶段向第四阶段发展的阶段，因此，总体上来看，我国IT运维发展的水平仍然较低。IT运维管理行业生命周期的判断▲图表来源：中商产业研究院二、行业相关政策1、《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》***发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。提出，要坚持开放共享、融合创新、变革转型、**跨越、安全有序的基本原则，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，坚持**创新和市场需求导向，大力拓展互联网与经济社会各领域融合的广度和深度。到2018年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力。高淳区定制IT定制开发

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