传统质检VS智能质检：质检全方面性上，面对每天海量的数据，人工传统的客服中心质检抽检量只是占全部的百分之二，而智能质检可以做到100%的所有录音质检，不会放过任何一个数据的问题。质检效率上，传统的人工客服质检员的配比只是点了1：40，一个人1天较多抽检个几十条，而智能质检可以几百条至上千条，再快的人工也比不过机器人的速度，智能质检很大程度提高了效率。质检客观性，人的情绪很容易受到影响，人工质检会受主观因素影响，容易漏判语音中存在问题，而智能质检系统根据设定模板打分，能有效降低主观因素导致的差错率。质检数据价格的利用，人工在海量的语音数据，没有通过系统化手段挖掘其中价值，而智能质检可以从热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法，挖掘录音价值。智能质检可及时发现并处理问题可提高服务质量，提升客户满意度。车底安全质检系统服务品牌
智能质检功能点及优势：1、音词同步质检：录音播放支持波形图方式展现，并可按不同颜色展示坐席、客户的对话波形，支持在波形上展示关键词。在录音播放过程中，可通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉听和跳转播放，帮助提升录音听取效率。同时按对话角色（坐席、客户）和时间轴展示转译文本内容，显示关键词信息。2、质检复议：质检数据发出后，若坐席对扣罚存疑，可在质检系统中提出线上复议；通过线上复议，也可提升复议效率、避免数据遗漏。车底安全质检系统服务品牌AI质检管理系统可以帮助您验证所使用的材料是否符合您的标准。
智能质检应用场景：1.互联网场景。两类业务，多项子业务都需要质检，每天语音数据量巨大，人工质检只能发现很少的问题，无法挖掘语音中存在的价值信息，支持单轨、双轨录音处理，支持时长、较终意图、情感、肯定意图、否定意图、情感意图、情感词、肯定词、否定词、识别结果、识别结果分词、话术标准评分、和分析雷达图等。2.催收场景。人工质检率低，需要实现客服坐席的实施质检，每天语音数据量巨大，人工质检只能发现很少的问题，需要对里面的脏话进行实时掐断。智能质检支持各种词性学习、如分词、肯定成、脏词、热词、TTS词、等词库在线维护与管理。
智能工业质检方案适用场景：1、LED芯片检测：通过深度学习训练LED芯片缺陷识别及分类模型，有效提升产品质量和检测效率。2、液晶屏幕检测：针对屏幕周围电路进行预测模型优化设计，准确率、召回率全方面提升。3、光伏EL检测：支持单晶/多晶暗域、黑边、黑角、各种隐裂等十数种缺陷识别，基于人工智能全方面提升缺陷分类准确率。4、汽车零件检测：车载重要零部件准确检测，支持零部件位置检测、有无检测、型号检测等人工智能机器视觉检测方式。工业AI质检表面缺陷检测必须覆盖在生产的多个环节，既在出厂前的之后环节，也在生产的中间关节。
智能质检提升工作的维度：1.语速检测：语速的快慢对于客户体验影响很大，通过模型设置，智能质检可对呼叫中心坐席的说话语速进行准确的计算并量化，来帮助客服优化沟通速度。2.抢话检测：抢话是客服工作中的大忌，反映了客服在工作中的耐心和情绪控制能力，智能质检能够准确找出一通录音中存在抢话的时间段。3.静音检测：服务过程中，如果客户等待时间过长就可能会放弃，导致企业丢失客户，智能质检系统能够准确判断呼叫中心坐席让客户等待的时间是否违反服务标准，督促客服提升服务效率和质量。AI智能检测引擎进行检测可将采集到的照片交给AI智能检测引擎检测，高效算法支持在1秒内完成检测。湖南钢印号识别
智能质检系统可以解决人工抽检“抽样比例低，漏检风险大”的问题。车底安全质检系统服务品牌
智能质检功能点及优势：1、自动质检：根据自定义设置的考核模型和监测的对象，发起无时间周期的自动质检任务，检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中，质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音，并提供录音调听、内容检索与人工质检功能。2、全量质检：智能质检覆盖率可达100%，信息提取与处理时长缩短至数秒，质检数量每天超万件，效率同时提升了百倍以上。3、音词同步质检：录音播放支持波形图方式展现，并可按不同颜色展示坐席、客户的对话波形，支持在波形上展示关键词。在录音播放过程中，可通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉听和跳转播放，帮助提升录音听取效率。同时按对话角色（坐席、客户）和时间轴展示转译文本内容，显示关键词信息。车底安全质检系统服务品牌
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