随着云计算普及及人工智能技术在这几年的大爆发，智能技术对许多传统产业产生了巨大的影响，不只是效率的提升，而是过去人无法做到的事情现在依靠AI智能得以实现。在传统呼叫中心系统中，有一个必备的子系统，叫做质检系统，其目的就是为了对客服人员的服务进行一个质量检查，以保证客服人员的管理和对服务质量的提高。智能质检系统，即通过ASR技术将语音转为文本数据，通过自然语音技术对文本数据进行分析处理，分析语音特征，识别静音、语速、抢话；识别情绪，检测坐席服务态度；识别关键词，分析高频词汇；检测对话逻辑，分析坐席话术专业度等，通过配置的质检规则，自动为客服评分评级，从内容中提取出关键业务信息，识别违规行为，判定客服能力等。智能质检系统搭建好质检模型后只需极低的维护成本，边际成本低，可谓一劳永逸。哈尔滨质检软件
一站式AI检测算法：1.图像分类。高精度分类算法，支持VGG，ResNet，MobileNet多种网络模型，并提供大量预训练，可以定制生产线上各种产品识别，进而实现自动分拣或者质检。2.目标检测。支持RCNN，YOLOv3目标检测算法，能够全方面提取物体颜色、纹理、边缘、梯度、深度等特征，提供大量预训练模型，高速检测出一幅图像中多个特征，如检测图片里微小瑕疵的数量和位置。3.图像分割。相比于目标检测，图像分割支持像素级寻找目标物体，支持用多边形标注训练数据，模型可识别目标位置及轮廓，结合3d技术，可以准确识别出物体的面积和体积。4.文字识别。结合CNN人工智能技术，通过在线标注、在线训练、在线优化的方式，针对工业类字符设计的底层神经网络架构，适合工业类如钢印字符、点状字符和异性字符的识别。尺寸测量技术方案价钱AI智能检测可针对结果进行智能优化，实现持续进化，有效促进生产工艺持续改进。
智能质检系统有什么优势和特点呢？1、智能质检成本低、效果好。传统质检工作完全依赖于人工，业务量的增长会导致质检工作量和人工成本的激增。人工评判的结果也更容易受主观情绪、状态的影响，导致质检结果有偏差。智能质检批量自动质检，相比人工成本预计降低20倍，效率提高100倍+。而且机器人质检使用统一的标准和模型，质检结果更客观、公正、科学。2、实时质检，发现问题更及时。传统质检一般隔天处理，响应速度为24小时+，对于风险问题处理效率低，容易造成不可预计的损失。智能质检支持批量的实时质检和事后10分钟内质检，可及时发现并处理问题可提高服务质量，提升客户满意度。
智能质检功能点及优势：1、音词同步质检：录音播放支持波形图方式展现，并可按不同颜色展示坐席、客户的对话波形，支持在波形上展示关键词。在录音播放过程中，可通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉听和跳转播放，帮助提升录音听取效率。同时按对话角色（坐席、客户）和时间轴展示转译文本内容，显示关键词信息。2、质检复议：质检数据发出后，若坐席对扣罚存疑，可在质检系统中提出线上复议；通过线上复议，也可提升复议效率、避免数据遗漏。智能质检可及时发现并处理问题可提高服务质量，提升客户满意度。
智能质检功能点及优势：1、自动质检：根据自定义设置的考核模型和监测的对象，发起无时间周期的自动质检任务，检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中，质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音，并提供录音调听、内容检索与人工质检功能。2、全量质检：智能质检覆盖率可达100%，信息提取与处理时长缩短至数秒，质检数量每天超万件，效率同时提升了百倍以上。3、音词同步质检：录音播放支持波形图方式展现，并可按不同颜色展示坐席、客户的对话波形，支持在波形上展示关键词。在录音播放过程中，可通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉听和跳转播放，帮助提升录音听取效率。同时按对话角色（坐席、客户）和时间轴展示转译文本内容，显示关键词信息。AI质检管理系统将自动执行和更有效地管理实施的每个步骤，从发现问题到采取纠正措施。成都间隙测量
AI智能检测结果照片长期存储以供实时查阅，根据检测结果可选择进行校验。哈尔滨质检软件
AI语音质检系统架构：1）数据处理层：通过业务数据接口从第三方系统获取随录信息（包括录音属性信息、维度信息）和语音文件；针对获取的随录信息和语音文件通过语音引擎进行处理，包括语音转写识别，文本分析处理，场景分割话者分离，以及静音识别等关键处理，将语音文件转化为可分析的结构化数据，同时把处理结果通过ETL工具，抽取到数据仓库中，并进行多维分析建模存放在数据库和文件系统中供应用系统页面分析模块直接使用。2）接口层：与录音平台实现录音数据的传输，与CRM等周围系统实现座席、客户来电号码、来电时间等随路信息的同步。哈尔滨质检软件
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