我相信这是绝大部分运营都做过的事情了，也基本是初级运营常见的工作之一。但，同样是做客服跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法——把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，完事了。如果你处于第一种状态下，容易茫然——反正干好干坏***就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到处去投诉就好。但**终你会发现，身处第一种状态下，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠**劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。那么，你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐。比如说：假如是在第二种做法的逻辑下，你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个分类，然后你可能借由归纳分析发现，上来就问你“标准码吗？我身高-体重-穿哪个码。”的人特别多，于是你反推出来，我们的产品设计和表达可能不是非常清晰，又或者是产品的新用户引导容易让买家感到迷茫。迅速把结论反馈给了产品，借此推动了产品的改进完善。再比如：有段时间网络上流出逗比的客服和买家对话，仿照前者倾尽所能想出一条绝妙且逗比的回复。阿里巴巴运营 质量过硬，欢迎咨询无锡尔智电子商务了解！昆山托管阿里巴巴运营口碑推荐
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