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企业服务企业商机

企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务,即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等,都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员,因此这种服务被看作是一种对外服务。

因市场和客户的需要是多种多样的,所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看,企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式,例如,售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等,而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等,售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际的服务主体看,企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性看,企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异x服务、定制化服务等。从与客户交互的方式来看,企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。


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集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上,企业不必轻易改变产品本身,只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上,认真听取顾客的反应并及时修改建议,就能取得满意的效果。比如,日本丰田公司在进入挪威市场时,调查到挪威人更关心的是汽车购买、办理保险和维修服务是否方便时,公司针对消费者的这一期望值,提出了一系列保险优惠措施,同时还为顾客提供**的检查服务。这一营销服务策略,使丰田成为挪威****的汽车品牌。由此可见,了解不同顾客的需要,找出顾客的期望,把焦点放在**重要的顾客身上,制定出超过这些期望的策略,以独特的服务方式区别于竞争者,是服务创新的根本。



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注册公司必须要了解的6个知识和注意事项:

1、公司成立之后不管你有没有开始经营,税务局、工商局都认为你开始经营了,所以你要有自己的账本,并开始履行“纳税申报”义务。

2、所设账本不是你自己记的流水账,而是符合要求的会计账簿,并附上符合规定的凭证。

3、记账和报税是两件事,但相互关联。公司要根据税局给你核定的税种在规定的期限内进行“申报”。而报税和缴税也是两码事,申报了并不意味着一定有要缴纳的税款。

4、经过了营改增、金税三期、开票系统升级,税务单位对发票的检查力度空前的大,所以老板们千万不要“买发票”,更不要虚开、虚抵发票。

5、当然也可以购买税控设备,请代账公司帮忙做“开票”这个操作。根据发展需要,也可以申请一般纳税人,进一步开拓业务,通过进项税额抵扣来少缴税款。

6、一般纳税人和住宿业、鉴证咨询业和建筑业小规模纳税人才能自行开具增值税**发票,而其他小规模纳税人通常只能自行开具增值税普通发票。另外,刚成立的公司就能申请成为一般纳税人,所以如果有需要,要尽早申请。


据数据统计,去年每日平均新登记的有1.2万家企业,也就是说,每日大概有1.2万人开始创业注册公司。或许有些老板认为注册公司非常简单,不就是办个营业执照吗?自己就可以到工商局去办,可是注册公司真的这样简单吗?接下来就由小编给大家讲一讲关于公司注册需要注意的:

首先,公司名称确定就不是这么简单的事情

当确定好名字之后,可以先在工商企业信用网上搜索查询,看看这个名称是否已经被他人注册。非常重要的一点,公司名称一旦确定后,不要随便轻易变更。变更公司名称会涉及到之后注册的商标、域名、著作权、营业执照等各类事项的变更,会有很多繁琐的事情,还有可能造成不必要的财产损失。

根据公司的发展规划,一定要确定公司的名称和品牌的名称是否一致,如果一致一定不能忘记检索域名和商标注册情况,看是否被他人注册。


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人比规则更重要。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的。因此提高服务人员的素质不容忽视。麦当劳公司就充分认识到了这一点:他们的员工都经过“麦当劳汉堡包大学”的严格培训,从而在人员素质方面与其他的竞争者形成了鲜明的差异,获得了独特的竞争优势。

假定推测的创新。服务是靠顾客推动的,当人们生活水准不高时,需求模式比较统一;随着生活水平的提高,人们的消费需求也出现了变化,这是随人的价值观变化而变化的。但有时顾客自己不一定能够了解到自身已发生了变化的欲望和需要,这时就要求服务行业的经营者大胆推测,引导一种新的消费潮流。


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再来说一下公司的考核设计,公司现有的三大考核体系,试用期考核、试岗期考核、岗位胜任考核。这三个考核贯穿员工整个入职、在职过程,对员工成长至关重要;不同的企业对于考核也不一致,要按照公司的性质来说,同时也要考虑很多的问题1、要聚焦公司战略目标的达成;2、指标要确实体现公司的关键业绩;3、到部门的权重指标不宜过多,控制在5-8个且每个部门都掌握在这个范围,这样不会让部门把非关键指标稀释权重;4、计分规则要大体一致;5、要层分解,共担责任;6、要充分沟通,达成一致;7、月或季度应公布考核结果,实施业绩薪酬挂钩8、要监督部门落实绩效管理的各个环节工作,如绩效面谈等。 西宁企业服务需要什么资料

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