落后的传统窗口服务vs日益增长的法律服务需求。在传统的法律服务模式下,市民办理法律业务,程序繁琐、排队时间长、效率低。同时,法律资源地理位置分布不均,有些地区法律资源过剩,有些地区却极度紧张。随着社会经济发展,传统的法律服务模式已不能满足人们日益增长的法律服务需求。在此情况下,深圳“法治地图”应运而生。住在微信里的“法治地图”带来便捷的法律服务。2015年底,深圳市司法局在微信平台搭建了“法治地图”。“法治地图”是法律服务工作网的线上服务入口、线上线下连接点、线下服务助推器。通过“法治地图”,市民可以方便地找到离自己近的法律服务机构及人员信息。2016年,深圳“法治地图”初步实现“线上集客、线下分流”。在线上开放**的法律咨询功能,注册律师通过微信平台为市民提供公益的、在线或离线法律咨询解答服务,并通过购买服务聘请值班律师进行兜底服务,引导市民对线下实体法律服务机构进行分类,获取不同类别的法律服务,确保市民的法律服务需求件件有回应。 赢了官司才付费的法律服务平台有哪些?劳动法律服务网站
二.法律援助。这个是困难**维护合法权益的一项重要救济措施。坚持“应援尽援、应援优援”原则,扩**律援助范围,推动将民生相关的事项纳入法律援助范围,落实刑事诉讼法关于法律援助范围的规定,完善法律援助与司法救助、社会救助的衔接机制。推进法律援助标准化建设,健全法律援助质量考评机制。三.法律顾问。实施村(社区)法律顾问制度;依托“民主法治村(社区)”等创建载体,深化开展村(社区)事务“法律体检”,完善乡规民约等社会自治规则;帮助**解决在征地拆迁、土地权属、婚姻家庭、社会保障等方面遇到的法律问题,引导人民**理性表达诉求、依法维护权益。 台山法律服务积极拓展涉外法律服务领域。
经过我们长时间不断试验与探索,我们可以明确地说,法律服务,也是可以标准化的;而且借由法律服务的标准化,将极大地改善法律服务质量,提升客户体验。我们总结了法律服务的标准化之道:提炼要素,设计流程,尊重个性。提炼要素。标准化的前提与主导,是抽象化。一个事物,其结构、内涵越简单,就越容易被抽象;反之,内涵越丰富,结构越复杂,个性化要素越多,就越难以抽象,即使抽象出来,其普适性也较差。我们都认同,法律服务是一个复杂的智力劳动成果,如果将其作为一个整体,要在这个整体上归纳出什么普遍规律与标准,是非常困难的,效果也必定不好。因此,我们就需要采取“化整为零”的做法,将“法律服务”这个整体拆开,针对其各有机组成部分,分别提炼标准化要素。
互联网法律服务市场能够形成一个多维的律师评价系统。由于传统法律服务市场评价体系不完善,客户在寻找法律服务过程中无从选择自己想要的律师,也很难判断律师水平的高低。虽然现在有很多来自社会、团体、有关部门奖励或者宣传之类的评价方式,但是这些方式因为普及性和关注度原因,很多客户缺乏渠道了解,并未形成一个普遍的认知。而互联网可以结合客户作出的评分以及评价,把这些直观数据放在网络上供有需要的客户参考。客户据此判断律师的专业程度,擅长领域、经验、能力、工作态度等多方面内容,从而选择适合自己的律师。互联网法律服务市场能带给当事人透明化的服务过程。传统律师和客户之间有一个矛盾:诉讼业务容易受当事人诟病的是服务过程的不可见和不可控,客户只有在出结果的时候,用结果来倒推这个律师有没有认真对待他这个案件。而互联网法律服务市场可以将律师服务过程分成若干个步骤,每做好一个步骤的动态及时上传到网络,让客户及时了解案子的动态,从中也能感受到律师工作态度及价值,从而减少很多因为不透明而带来的矛盾。 好的法律服务产品,是从战略到结构再到表现的系统工作。
其次,难以形成品牌效应。在传统工作机制下,律师一般都是**完成客户委托事项,但律师在与外界打交道时,例如接受委托、出庭或出具法律文件,都需要以律师事务所的名义开展工作。问题在于,同为一家律师事务所的律师,也往往风格、特点迥异,服务质量更是参差不齐。在这种情况下,整个律师事务所难以形成统一标准,也就难以实现积极的品牌效应。如何解决上述问题?标准化能够给我们答案。要**上述难题,我们可以借鉴其他行业的成功经验。其实,人类社会的每个行业都曾或仍然面临上述“手工作坊”难题,而大多数行业已经走出泥沼,所依靠的就是标准化生产。 做法律服务产品手册,需要结合客户、团队、服务、品宣等多个因素综合考虑。单位法律服务
法律服务产品是基于客户需求,提炼可以交付的服务清单。劳动法律服务网站
任何一个行业的年轻从业者几乎都处于行业金字塔的底端,律师行业也不例外。低频、偶发的法律服务行业特性,极端谨慎、排斥冲动消费的委托人,双向挤压下的青年律师如何获取潜在委托人的信任呢?法律服务行业同属服务业(第三产业),所以也要遵守同为第三产业的底层逻辑:为甲方服务。换言之,无论律师的专业水准有多高,也改变不了律师作为“服务者”的本质。如果用两个关键词形容律师行业的特性,那应该是:低频偶发、理性消费。相对于衣食住行,潜在客户对法律服务的需求不算特别高,即使需要法律服务,在选择“服务提供者”(律师)时也较为理性,排斥冲动消费。 劳动法律服务网站
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