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百应从技术和制度层面保障企业信息安全。据了解，此次ISO27001认证范围包括百应的所有产品及服务，比如大家经常用到的：百应CRM网页端、百应CRM小程序、百应好声音小程序、百应BOSS端等产品，以及线路运营、话术运营等服务，百应安全团队都有非常完善的技术和制度来保障大家的信息安全。从技术层面讲，百应为企业搭建了一套银行级的安全体系，严密保护CRM及BOSS端的用户信息、交易信息以及商务合作等数据安全、隐私，保护**信息免受外部威胁，极大降低了因受到攻击而导致数据泄露事件的可能性；从制度层面讲，百应着力推进日益精细化、规范化、多层次化的信息安全管理工作，并通过强化信息安全宣传，使全体百应人都保持着高度的信息安全意识，持续为客户提供质量、高 效、安全的服务。此次百应通过ISO27001认证，不仅表示百应的安全管理体系已达到国际标准，同时也将敦促百应从技术和制度多层面持续完善信息安全保护体系，为企业提供更安全、更可靠的产品及服务。
在线客服，降本增效，提升客户满意度。1.到处覆盖流量入口，沟通零距离。2.从分配到接待，服务事半功倍。智能识别访客，按多种规则灵活分配给合适的坐席；快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度；自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航。3.机器人自动接待，服务不间断。一键开启，自动解决90%以上常见问题；下班时间自动接待，全天在岗，减少客户流失；咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞。4.数字化管理，驱动服务完善。实时监控，服务过程清晰可控；统计报表，多维度量化分析，提供多方面数据支撑；智能质检，自动、全量、多维度检测，保障服务质量。客户行为跟进，实时轨迹不间断查看。
在大数据的浪潮中，语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势。近年来，语音质检工作主要集中在金融、保险、**行业等业务场景：如借贷催收、保险营销、**热线、银行客服等。1、金融行业。规范在岗人员话术，规避**催收和不合规的客户服务，收益承诺监控等；2、保险行业。规避销售员的违规承诺，提升客服专业度，产品介绍控制，话术规范管理等；3、三大运营商。热线接待，分析来电业务诉求，提升运营能力；4、**等机构。规范坐席话术，分析来电人的关注点，进行舆情分析；从智能销售到大数据营销， 百应提供全生态产品体系。孝感智能沟通电话机器人代替人工
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