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是，但是你要这样理解，集客系统是客服系统的升级版。因为集客系统包含客服系统，是在客服系统的基础上增加了很多营销运营工具，比如说各类渠道数据统计，客户行为分析，客户画像之类的。简单一句话，客服系统是客服用的，集客系统是运营人员和客服都能用。

我觉得既然是集客软件，首先得集客吧，全推广渠道集中得有吧，起码主流的推广渠道能够对接上。然后获客数据能做到集中统计，能自动生成分析报表就好了。有了这些功能运营就基本够用了，然后再包含客服相关的功能，比如富媒体即时聊天，客服电话，跨平台对接这些功能，就能一套系统搞定运营和客服的日常工作需求了。 办公OA系统工具支撑，实现企业数字化管理变革。山东集客营销数企21秒云集客怎么样

除了回答客户的问题外，客户服务实际上在公司运营中扮演着“侦查员”的角色。在与顾客沟通时，可将顾客反馈的意见和建议进行汇总和分类，并反馈给相应部门及时改进和处理。客户在与客服沟通时，经常会透露他们对公司的不满或评论，例如，软件缺少功能，模块不易使用，模块需要优化和改进。当一个问题被客户集中反映时，已经影响了公司的形象，进而影响了企业产品的销售。此时，客户服务部应及时将信息反馈给相应部门进行改进，正如我们所熟悉的“木桶原理”，只有这样，公司的各项指标才能从整体上得到改进，公司才能进一步发展壮大。河北集客营销数企21秒云集客是什么将客户分散的沟通数据和业务数据全部融合，进行智能化的深度挖掘，形成完整用户画像，深入洞察用户。

你没用过好用的在线客服系统，就不知道你现在用的有多差。现在各类在线客服系统这么多?如何评价你正在使用的这套客服系统呢？有些较为基础的标准，首先是系统较稳定，bug少，ui精细，用户体验不错，多渠道接入，富媒体沟通（必须要有移动APP, 网页咨询, 图片即刻复制发送，语音，表，文件沟通）。

然后就是功能层面上的，好的客服系统必须要有多客服对话分配（支持客服转接，多客服沟通，到达信息精细传达，无须客户沟通重复内容），访客信息有效转化（实时可获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式并可一键导入到钉钉客户管理系统），UI颜色自定义，呈现出来的页面颜色和对话框颜色可在后台自定义。

许多人会认为客户服务的工作非常简单，只要了解基本业务并有良好的态度，就可以担任这个职位。事实上，高质量的客服可以通过顾客的声音或话语来察觉顾客的情绪并进行安慰或赞扬，始终让顾客感到舒适。客户对客服人员购买产品时的热情和耐心印象深刻。同时，客户服务人员在遇到问题时会更加耐心，这将使他们更容易妥善处理问题。事实上，打动顾客的往往是细节。如果客户记住了客服人员，他们也会记住公司的品牌。当消费者有更多的购买需求时，他们会优先考虑他们记忆中的品牌商家。 21秒云集客，全渠道一站式接入，快速触达客户。

历史记录管理。历史记录的功能能够完整记录客户在系统上进行的全过程的消息记录包括留言、推送记录，为企业收集信息、提供用户画像。

***数据分析。真实有效的数据分析是企业运行、决策的重要依据，客服系统要能够提供数据分析，这样才能为企业的业务运营、市场趋势、员工绩效管理等方面提供强有力的支撑，帮助企业走得更长更远。

移动客服APP。充分利用客服的碎片时间进行客户的转化，有利于企业线索的转化，如今企业营销的成本逐年增加，也无法预知访客的到访时间，覆盖更大时间范围是比较常见的解决方案。

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