21秒客服管理工具基本参数
  • 品牌
  • 数企BDSaaS,数企鱼鹰云呼叫系统,数企21秒云集客
  • 型号
  • 21秒云集客
  • 版本类型
  • 网络版
  • 语言版本
  • 简体中文版
21秒客服管理工具企业商机

有些老板呢,也花钱买了客服系统,也很重视客服质量来提升企业形象,但是吧用的客服系统不知道是被忽悠才会一直用的。就好比我们之前老板一直让我们用某番番,功能也不是很多,使用方面学了一段时间也会用了,怎么说呢,用习惯了也没觉得它不好用。

后来吧,来了一个新的运营总监,一看到我们还在用某番番立马表情不对了,就说怪不得我们现在工作效率这么低,还在用这个。我们立马就觉得这个总监在瞎搞,某番番大厂出来的产品,不好用那谁家好用啊? 对客服而言高效的会话策略可以提高客户满意度,让商机转化更轻松。上海在线网站在线客服系统21秒客服管理工具多少钱

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然后总监就说服老板让我们换用了21秒云集客,讲真的,一开始我们真的不乐意,小公司的软件能有多好用,怕不是有关系硬塞一套给我们用喔。

但是就是试用了24小时,新世界大门打开了,某番番再见。

功能咱们先不说,就说登录界面吧,真的是细节直接拉满了,我发现不管我哪个时间段登录,问候语都不一样,后来问了数企的业务经理才知道,足足有180多句问候语。有时候发朋友圈直接在上面抄文案。

讲真的,咱们做客服做运营的都可以试一下,反正现在可以无偿试用,不多尝试几家真不知道什么叫好用。 一是运营,二是客服,而集客系统就是为这两种岗位打造的。

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调整各个渠道策略时更加有据可依。上海在线网站在线客服系统21秒客服管理工具多少钱

    8、业务管理功能来电弹屏,**管理,订单资料,**,订单资料,工单信息,点击一键拨号功能。集中管理**和业务数据,帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库(SQLSever,可以设置为只读取**,不能修改或写入**库)。9、挂机短信功能支持来去电通话结束、或者有未接来电的时候自动给对方发送一条短信(只会给手机号发送、如果对方是座机号则不会发送)。也可以单独的手动发送短信或者短信群发,并能接收客户回复的短信便于进一步的沟通。10、自动语音报工号功能客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量,提升公司服务部门的形象。11、服务评价功能通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。12、IVR节点统计功能能够对来电IVR语音导航以及自动外呼播放的IVR语音导航里面客户按键选择相应功能节点进行统计,能更好的分析掌握去电客户感兴趣的业务或者来电受理**多的业务。13、座席权限控制跟据不同的座席种类设置不同的操作权限(如:管理员,班长,普通座席)。14、回访提醒可以对客户设置定时的回访提醒,并且备注回访的内容,使得后期跟踪服务更到位,避免坐席忘记回访导致**流失。上海在线网站在线客服系统21秒客服管理工具多少钱

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