江苏在线网络客服系统数企21秒云集客多少钱

21秒云集客能够帮助管理者深入了解每一位基础员工的工作状态：

访客监控：系统全程监控访客浏览足迹，自动搜集、提取有效销售线索。

对话监控：客服主管可实时监控客服人员对话过程，确保对话质量。

质检：对话结束后，从接待数量、接待效率、访客评价等几大方面对客服的服务质量进行质检。

访客分析：分析访客从搜索到咨询结束的所有数据，以时间、访问来源、设备环境、地理位置、对话主题等多维度角度进行分析，让企业更清楚主流访客的主要情况。

页面分析：联合百度线索管理、腾讯社交广告，打通数据壁垒，为企业提供更专业的投放效果分析，提供再营销方案，实现精细销售。

客服分析：对客服人员进行监督、考评、质检，详细具体的数据帮助企业更好地改善服务和业绩考核。 21秒云集客可以制定不同的客户层级，针对不同类型客户进行营销推广，有效提升营销效率和转化成功率。江苏在线网络客服系统数企21秒云集客多少钱

智能客服机器人：科技赋能降本增效，AI营销自动化，智能响应服务，千人千话，线索收集更省心。

线索流转没体系，我用21秒云“养客”。用户来源访问轨迹访问设备历史对话等汇总线索客情；线索管理、客户细分、公海线索池、自定义标签等客户管理；公众号营销、二维码营销、客户关怀等客户营销再触达；跟进提醒、线索转化、商机合同、标签完善等客户转化全链路。智能CRM搭建闭环销售漏斗，强大的“养客”工具，全部提升企业数据处理能力。

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客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给质量的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多种成熟的分配模式和规则将对话的请求均匀地分配给客服坐席。企业客服不同技能组由于业务性质的区别，对分配逻辑的使用也不同，比如售前关注的是平均分配，而售后对分配机制则和能力、空闲度有关；所以多种不同的分配机制更能够满足客户体验、客服工作性质以及企业管理的需求。

质检监控。质检监控是客服管理人员工作的重要之一，对比传统方式，现代智能质检监控的时效性更强、覆盖范围更广、也更为客观。实时监控、实时插入对话这些功能能够及时纠错；对话的分享及评分功能也能帮助更好地管理客服团队、提供共同学习的平台。 用21秒云集客，内外部业务流程高效协同、业务数据可视化、引入智能化提效降低人工和管理运营成本。

在使用21秒云集客系统与访客交流的过程中，系统能够实时提取客户关键信息并自动打标签，分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客情记录等多项数据信息，构建详细客户画像，从而在做数据分析时，能够有据可依地根据渠道进行筛选，查看不同渠道的客户成交量、客户购买等，方便对渠道的精细化分析，提升不同渠道的精细营销。

此外，对于运营管理，企业可以在21秒云集客系统后台设置会话报表、消息报表、访客报表、工单报表、座席绩效报表等多维度数据报表，可以实现对工作量、客户满意度、服务效率等工作环节进行全部监督，使管理者有据可依地优化运营策略，增强公司整体运营效率。 客情一并转接，客户不流失，避免信息断层，通过良好口碑传播实现“老客带新客”。山东21秒云集客数企21秒云集客怎么样

全渠道接入，一站式客户营销系统解决方案。江苏在线网络客服系统数企21秒云集客多少钱

数字化驱动的服务质量升级，必然离不开海量数据的整合处理。物流企业每天面临的客户咨询量级大，数据统计难、分析难等问题是重要阻碍。物流企业需要基于海量数据，构建整体运营报表、业务分析统计报表等多项报表，为企业的运营决策提供有效数据支持。

数企21秒云集客的灵活自定义报表可以根据客户实际业务需求自定义关键属性。对于客服运营管理，数据的互联互通可以帮助管理者直观的了解不同部门、不同区域的服务情况，生成客户服务数据报表，细化到每个客服的服务情况，从而有效把握服务质量，及时进行调整，提升品牌形象；在客户端，将客户的咨询、建议、投诉、满意度、关注点等多种数据整合，为客户提供更加个性化的贴心服务，也能够在充分的洞察后提供新的增值服务，提升客户留存转化。 江苏在线网络客服系统数企21秒云集客多少钱

深圳市八度云计算信息技术有限公司是一家集生产科研、加工、销售为一体的****，公司成立于2013-07-25，位于深圳市南山区粤海街道高新区社区白石路3609号深圳湾科技生态园二区9幢B907。公司诚实守信，真诚为客户提供服务。公司业务不断丰富，主要经营的业务包括：{主营产品或行业}等多系列产品和服务。可以根据客户需求开发出多种不同功能的产品，深受客户的好评。公司秉承以人为本，科技创新，市场先导，和谐共赢的理念，建立一支由数企BDSaaS，数企鱼鹰云呼叫系统，数企21秒云集客**组成的顾问团队，由经验丰富的技术人员组成的研发和应用团队。深圳市八度云计算信息技术有限公司依托多年来完善的服务经验、良好的服务队伍、完善的服务网络和强大的合作伙伴，目前已经得到商务服务行业内客户认可和支持，并赢得长期合作伙伴的信赖。