江苏移动语音服务

主要原因是定制菜单花费的时间太多，客户不太愿意使用。再如近几年提出的IVR优化，通过去除低频访问的业务，只保留高频业务，并安排呼叫频度决定业务所处的层架，这种方式会导致许多业务通过IVR无法办理，损伤了客户的体验。在移动互联网时代，“用户体验”重要性不言而喻，而竞争日益加剧的，“降低成本”是提升企业竞争力的关键。如何实现“鱼和熊掌兼得”？关键在于提升IVR的服务能力，通过菜单调整的方法终究是“治标不治本”，我们需要对IVR进行颠覆性的改变。智能语音服务技术的发展为IVR的发展注入了新的生机，以苹果“siri””为的手机智能语音服务助理的出现，标志智能语音技术发展达到了实用水平，在IVR中应用智能语音技术，用户无需按键，说出需求即可办理业务，非常符合人的使用习惯，同时完全摆脱了0-9按键个数的限制，大幅提升信息输入效率。一．智能语音服务在IVR中的业务模式我们对国内从事智能语音技术研发的领导企业“科大讯飞”进行了调研，智能语音在IVR中的应用是公司的重要产品方向之一，公司在06年开始尝试在IVR中的应用，提出“语音导航”的方案，为呼叫中心提供语音识别驱动的新型自动语音交互应用。语音服务客户回拨是来访客户在企业网站上提交电话号码，企业的自动回呼语音服务平台向客户发起的语音回呼。江苏移动语音服务

    以下规范化规则自动应用到听录：使用小写字母。删除除字词中撇号外的所有标点。将数字扩展为字词/口语形式，例如美元金额。中国大陆普通话(zh-CN)中国大陆普通话音频的人为标记的听录必须使用字节顺序标记进行UTF-8编码。避免使用半角标点字符。在文字处理程序中准备数据或从网页中擦除数据时，可能会无意中包括这些字符。如果存在这些字符，请务必将其更新为相应的全角替代字符。中国大陆普通话的文本规范化文本规范化是指将字词转换为在训练模型时使用的一致格式。某些规范化规则会自动应用到文本，但我们建议你在准备人为标记的听录数据时遵循以下准则：将缩写写成字词。用口语形式写数字字符串。以下规范化规则自动应用到听录：删除所有标点，将数字扩展为口语形式，将全角字母转换为半角字母，对所有英语单词使用大写字母。德语(de-DE)和其他语言德语（以及其他既非英语也非中国大陆普通话的语言）音频的人为标记的听录必须使用字节顺序标记进行UTF-8编码。应该为每个音频文件提供一个人为标记的听录。德语文本规范化文本规范化是指将字词转换为在训练模型时使用的一致格式。某些规范化规则会自动应用到文本。

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    异步对话听录通过异步听录，将对话音频进行流式传输，但是不需要实时返回的听录。相反，发送音频后，使用Conversation的conversationId来查询异步听录的状态。异步听录准备就绪后，将获得RemoteConversationTranscriptionResult。通过实时增强异步，你可以实时地获取听录，也可以通过使用conversationId（类似于异步场景）查询来获得听录。完成异步听录需要执行两个步骤。第一步是上传音频：选择异步或实时增强异步。第二步是获取听录结果。上传音频异步听录的第一步是使用语音服务SDK（版本）将音频发送到对话听录服务。以下示例代码演示如何为异步模式创建ConversationTranscriber。若要将音频流式传输到转录器，可以添加通过语音SDK实时转录对话中派生的音频流代码。具有conversationId之后，在客户端应用程序中创建远程对话听录客户端RemoteConversationTranscriptionClient，以查询异步听录的状态。创建RemoteConversationTranscriptionOperation的对象，以获取长时间运行的操作对象。你可以检查操作的状态，也可以等待操作完成。

    后台终端再讲信息输送到信息处理模块中进行读取处理，随后进行反馈，此时使用者就与后台服务系统取得联系，可以进行相关操作了，后台终端反馈一系列的信息到使用者手机或者相关设备的处理器中，处理器将信息显示在输入/输出模块中的显示单元上，使用者通过显示器即可直观的连接菜单等信息，此时使用者根据菜单上显示的信息即可进行选项的选择，在进行打电话时，后台终端中的自助服务首先进行信息交互，自助服务按顺序播报菜单中的选项信息，若是使用者需要直接跳转所需选项或者没听清时，使用者直接说出所需选项名称或者没听清，语音单元中的麦克风接收语音信息，并通过输入/输出模块将语音信息输送到处理器中，后通过信息传递模块和服务器将信息传递到后台终端中，后台终端作出相应处理，并反馈所需信息，此时使用者即可直接听取所需信息了，在进行交互时，使用者还可以选择人工服务进行信息查询，若是繁忙时间接入人工服务，需要等待，这时系统，会弹出推荐的音乐选择或者小游戏供用户选择，使用者通过输入/输出模块进行选择，程序选择模块与指令转化模块将选择信息传递到处理器中，随后选中需要的选项，选择后只要后续人工接通，会自动为用户切换到人工服务。通过使用组网架构上的新空口承载语音服务，运营商将能够在5G语音设备上提供语音服务。

    请仔细选择能够你要求自定义模型识别的全部场景范围的数据。提示：请从与模型会遇到的语言和声效相匹配的较小的示例数据集着手。例如，可以采用与模型的生产方案相同的硬件和声效环境录制一小段有代表性的示例音频。具有代表性的数据的小型数据集可能会在你投入精力收集大得多的数据集进行训练之前暴露一些问题。若要快速开始使用，请考虑使用示例数据。请参阅此GitHub存储库，了解自定义语音服务识别数据示例。数据类型：训练新模型时，请从文本开始。这些数据将改善对特殊术语和短语的识别。使用文本进行训练比使用音频进行训练的速度快得多（分钟与天的对比）。备注：并非所有基本模型都支持通过音频训练。如果基本模型不支持该训练，语音服务将使用脚本中的文本，而忽略音频。有关支持使用音频数据进行训练的基础模型的列表，请参阅语言支持。即使基础模型支持使用音频数据进行训练，该服务也可能只使用部分音频。它仍将使用所有脚本。如果要更改用于训练的基础模型，并且你的训练数据集内有音频，请务必检查新选择的基础模型是否支持使用音频数据进行训练。如果以前使用的基础模型不支持使用音频数据进行训练，而训练数据集包含音频。

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    在过去十年里，无线运营商们一直专注于增强和升级网络，以应对不断激增的数据流量。但是在语音服务方面，却几乎没有什么创新。不过，这一现象正在发生急剧转变。在美国，包括T-MobileUS、Verizon无线和AT&T移动在内的Tier-1移动运营商都已推出了VoLTE服务，并且VoLTE服务的发展日益突出，消费者们可用的VoLTE移动终端也越来越多。此外，WiFi语音的势头正越来越猛。在FierceWireless这一名为“WiFi语音、VoLTE以及下一代移动语音服务”的长篇报告中，我们将会详细探讨WiFi通话、VoLTE和更多其他内容。Wi-Fi语音通话始Wi-Fi语音服务可能并非取代传统蜂窝语音服务的一个有力竞争者，但是它的势头正越来越猛。**近加入Wi-Fi语音服务行列的公司包括有线电视运营商Cablevision，它正在提供一种名为“Freewheel”Wi-Fi专属语音通话服务，Cablevision的OptimumOnline客户享受这项服务只需每月，非Cablevision的客户则需要。这项服务在摩托罗拉MotoG这一款手机上可用。除了Cablevision的大胆举动外，许多**称，即使安装在家中和公共场所的Wi-Fi热点越来越多，Wi-Fi语音还是永远无法取代传统的移动语音服务。

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