福建数字语音服务

    让客户做选择题而不是**题。针对客户说话声音过大、过小、过快、周围噪音过大等异常情况，系统需要提示原因。而对于客户打招呼、闲聊等一些与业务无关的说法，系统也能够简单回答。我们看到了一个VUI专业服务团队，他们正在通过做大量的用户拨打测试，了解用户在特定提示音下的反应是什么，研究什么样的交互式更符合用户习惯，同时容易供智能语音系统进行处理。三．智能语音服务在IVR中的应用展望智能语音服务在IVR中的应用已经初步体现了价值，其中主要为节约人工成本，以1000坐席的呼叫中心规模计算，智能语音导航可分流10%以上的话务量，节省100名坐席、每名坐席每年的综合成本以6万元计算，年节约费用600万元。同时用户无需受限于冗长、复杂、效率低下的按键式菜单、带来更高的客户满意度。智能语音驱动的IVR系统扩展业务更加方便，没有层级的限制，可以将更多的业务扩展到系统中，例如与知识库等系统对接，直接回答用户问题，进一步提升自助服务的能力，降低人工话务。我们还可以将智能语音导航系统拓展到手机客户端中，集成在网厅中，用户对着手机和电脑说出需求，即可办理业务，实现多渠道智能语音服务。在传统IVR面临根本性的应用瓶颈时。 点击呼叫通话双方显示的号码均为语音服务平台号码。福建数字语音服务

已经从一个创新型的技术变成了一个完整的解决方案，09年已经在工商银行电话银行中得到了应用，目前已经有众多行业企业开始应用该方案。用户来电进入语音导航系统，直接表达业务需求，如“我的手机里还有多少钱”，系统便可直接定位至话费查询节点，并通过语音合成技术动态播报用户话费信息。该应用主要依赖科大讯飞公司在人机交互领域持续积累的几个技术。1．语音服务识别技术–“人的耳朵”智能语音交互首先需要IVR系统能够听懂人说话，这就是需要语音识别技术，语音识别技术经历了几个发展阶段：命令词识别，需要客户准确说出业务名称才能识别；关键词识别，客户需要说出业务关键词；连续语音识别：识别可以自由表述需求，无需关注业务名称。语音导航应用的为连续语音识别技术，并基于国际先进的DBN技术。语音识别除了和技术相关，数据起的作用也很大，比如北京人和广东人表述“话费查询”，口音和表达方法都不完全相同，如果语音识别听过的数据越多，识别率就越高，科大讯飞产品已经对大多业务类型、口音特点和电话信道等进行了适配，识别率能够达到90%以上。2．语义理解技术—“人的大脑”听懂语音还不够，还需要理解其意思，例如我们听国外人唱歌，声音能听得出来。江西未来语音服务有什么通过使用组网架构上的新空口承载语音服务，运营商将能够在5G语音设备上提供语音服务。

以安徽移动为例，语音服务导航系统于2013年3月上线，已面向全省客户开放，目前语音导航的日均呼叫量超过10万，降低整体人工话务量10%以上，减轻了人工成本。与此同时，语音服务导航系统的业务办理率相对于按键IVR系统明显提升，语音导航平均业务办理率15%以上，而传统IVR按键系统不到1%。在IVR中应用智能语音识别技术需要注意如下几点：1．深入分析业务需求，结合智能语音特点，确定智能语音应用范围智能语音通过技术创新，彻底消除了传统的按键菜单层级太多的瓶颈，从源头上解决按键式IVR面临的问题，但并不是所有业务都适合应用语音识别技术，例如卡号、手机号等大串数字输入，或者号码和英文字母混合的场景，输入错误一位则意味着输入失败，而“1”和“7”，“1”和“E”等发音非常相近，这种情况则不适合语音应用，使用按键输入更加合适。因此应用前需要和专业的智能语音厂商进行深入沟通，“扬长避短”的应用智能语音技术。2．持续优化是智能语音应用的关键，需要在推广、项目工期中做充分考虑。智能语音应用和移动互联网应用类似，通过用户的行为驱动系统进行更新，将不能识别的说法加入到语义模型中，调整智能语音系统的资源模型实现识别率的持续提升。

    请确保在受支持的区域中创建资源。请参阅语音服务的区域支持.选择(F0)或付费(S0)定价层。请选择“查看全部定价详细信息”或参阅语音服务定价，来获取每个层的定价和用量配额的完整信息。有关资源的限制，请参阅Azure认知服务限制。为此“语音”订阅创建新的资源组或将订阅分配到现有资源组。资源组有助于使多种Azure订阅保持有序状态。选择“创建”。系统随后会将你转到部署概述，并显示部署进度消息。部署新的语音资源需要花费片刻时间。查找密钥和区域若要查找已完成部署的密钥和区域，请按照下列步骤操作：使用你的Microsoft帐户登录到Azure门户。选择“所有资源”，然后选择你的认知服务资源的名称。在左侧窗格中的“资源管理”下，选择“密钥和终结点”。每个订阅有两个密钥；可在应用程序中使用任意一个密钥。若要将密钥复制/粘贴到代码编辑器或其他区域，请选择每个密钥旁边的复制按钮，切换窗口以将剪贴板内容粘贴到所需区域。此外，请复制LOCATION值，这是你用于SDK调用的区域ID（例如westus、westeurope）。这些订阅密钥用于访问认知服务API。不要共享你的密钥。安全存储密钥-例如，使用AzureKeyVault。此外，我们建议定期重新生成这些密钥。

     语音服务控制请求包括语音消息、目标设备用户信息和目标设备区域配置信息。

    提及智能家居，我们常想到也常用到的可能就是通过手机APP连接wifi这样的操作步骤来对家居设备进行联网控制了。然而，随着智能语音识别技术等人工智能技术的发展和融入，智能家居的一些场景应用也逐渐得到升级改进。在某些应用场景下，家居智能化的简单操控实际上并不用通过联网控制这样复杂的方式就可以实现智能家居的**简单化了。如比较常见的就是通过发送口令唤醒家居设备，让家居环境达到比较符合用户需要的状态，同时也让用户的生活更便捷、更简单、更智能。正是基于这样的需求，由用户本地操控便可以更好地实现人机交互的离线智能语音技术便随之诞生。这种不需联网的离线语音技术不仅给智能家居各种设备的使用带来诸多方便，同时也给用户打造了一个极为简单的家居体验，可以说让用户体验增色了不少。然而，也有业内**认为，对于离线语音识别技术而言，虽然看似不用联网操作那么复杂，但这也并不意味着离线语音识别技术是一种非常简单非常容易开发的技术。毕竟在真正的使用过程中，用户的口音及环境噪音等问题，都可能会影响用户的使用体验。这也就对开发离线语音识别模块的厂商提出了巨大了考验。 语音服务软件有哪些？新疆未来语音服务

使用语音服务的语音助理能够支持开发人员为其应用程序和体验创建自然的、类似于人类的对话界面。福建数字语音服务

    开通电话语音服务的企业可以使用SIP话机来承接电话的呼入和呼出服务，使用SIP话机可以提升电话语音通话质量。网络带宽要求您可以对比来考虑如何为电话语音服务构建网络环境。建议使用光纤网络，下面的承载客服数量是指在当前网络带宽情况下客服数量的配比网络带宽多可承载的电话语音客服数量4M15-2010M30-5050M150-200100M300-500SIP话机您需要购买SIP话机后以使用电话语音的SIP模式服务，如何配置SIP话机及服务将菜单转到系统设置>电话语音呼叫中心，点击基本设置选项卡，在打开的页面中的电话语音接听模式的选项中，选择SIP话机模式：然后点击SIP信息选项卡可以查看当前平台所有客服坐席的SIP账号和密码信息请在列表里找到您要配置SIP话机的客服，并记录其SIP账号和SIP密码，这将在后面配置SIP话机时用到。请将您的本地网络网线插入SIP话机的LAN接口，接通电源。操作面板：选择菜单选项点击状态选项，出现如下信息请记录下WAN口IP的IP地址信息，请在您的浏览器中输入以上IP地址并访问，在浏览器中会出现SIP话机登录页面，输入初始用户名和密码：admin/admin登录，选择“VOIP”或者“线路”或者打开SIP话机配置界面基本设置>>。福建数字语音服务

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