奉贤区质量自助服务终端标准

自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停（复）机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；通过减少人工服务需求，企业可以降低人力成本，同时提高服务的稳定性和一致性。奉贤区质量自助服务终端标准

一位银行业人士说:“别看小小的自助银行,其实是融合了个人金融业务的所有资源,即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起,才能打造成一间能带来效能的自助银行。对于大银行来说,他们希望自助银行能有效地整合其所有的资源,建立无所不在的价值网络;对于中小银行而言,自助银行能有效地延伸其网点架构的不足,提升其新型技术银行的形象,以赢得更多的知识型客户群。”当我们打量当前所有自助银行的设备时,不难发现他们有一个共同点,即设计外观及使用上都在努力朝“傻瓜型”、“智能型”方向发展,其**技术方面的要求越来越高,升级换代更是达到日新日异。徐汇区附近自助服务终端哪里买无障碍自助机：低位设计（高度约40厘米）方便轮椅使用者操作。

据中国人民银行银联卡有关人士介绍,年内银联卡将实现全国联通。银行卡实行通用,对自助业务将起到有力的促进,但系统结构将更加复杂庞大,以当前银行业务水平、制度、效率来看,都还存在一定的不适应性。总之,不管有多少障碍,自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不可挡。因此银行能否***把握经济趋势,谨慎选择相应的战略对策,这已是银行家们将来一段时间内关注的焦点。当前自助银行主要有两种形式，一种是混合式自助银行，一种是隔离式自助银行。所谓的混合式自助银行，指的是在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域，放置各种自助式电子设备，提供24小时的自助银行服务。隔离式自动银行又称全自动自助银行，这种形式的自助银行与银行分支机构和营业网点完全**，一般设立在商业中心、人口密集区或高级住宅区内，也是全天候开放。

（4）多媒体查询机。多媒体查询机利用触摸屏技术提供设备说明、操作指导、金融信息、业务查询等多种服务。其中包括外汇牌价、存**利率等信息。不少自助银行还都配有大屏幕及时提供各类公共信息的查询。（5）外币兑换机。在机场和商业圈的自助银行里，我们经常可以看到外币兑换机。其主要服务对象为外国游客和有外汇收入的居民。外币兑换机能识别多种不同的货币，在兑换过程中自动累计总数，然后按照汇率进行兑换。各家银行的自助银行的设备和功能不一样，就算是同一家银行，也会在不同地点的自助银行内摆放不同的设备，提供不同功能的服务。一些自助银行还提供***对账单打印功能，将***插入，按照提示就可以打印一张对账单。还有转账服务，一般都只能提供同城账户的转账服务。一些自助银行还提供电话机，直接接通到各自银行的电话服务系统。零售：自助结账机让顾客可以自己扫描商品并完成支付。

需要提醒的是，在任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转款，如果遇此类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。牢记发卡银行的统一客户服务电话，并尽量开通账户变动短信提醒服务，***时间了解自己账户金额变动情况。一旦怀疑自己的银行卡信息或资金被盗用，应立刻联系发卡银行查询账户余额、办理止付或将卡内资金转移到属于自己的其他账户中。自助银行提高了金融服务效率，降低了银行的服务成本和经营成本，从而降低了金融服务门槛 [5] [20]。自助银行，特别是离行式设备，有助于银行延伸服务网络，在偏远农村、贫困地区推动普惠金融发展 [15-16]。自助银行已成为银行线下小额现金服务的主渠道，交易金额巨大 [15]。用户习惯培养：部分老年人对自助设备操作存在障碍，需加强引导与适老化设计；奉贤区质量自助服务终端标准

身份验证：集成身份证识别、人脸识别、指纹识别等技术，确保操作安全性；奉贤区质量自助服务终端标准

自助服务终端（BSM）主要办理多种非现金业务，如信息查询、明细打印、代缴费、基金买卖、银证转账等 [7] [14]。自助银行(self-servicebanking)属于银行柜台业务电子化与自动化的一部分。地看，自助银行通过人机对话的形式，采用全自动的运营模式、设备及相应应用系统，能够对客户提供足够的指引和帮助，它不受银行营业时间的限制，能够24小时全天候不间断地进行运作。自助银行的功能比往年来可算是花样翻新，令人目不暇接。其中**让人们熟悉的有取款(ATM)、现金存款(CDM)、存折补登机、夜间金库(现金、票据、贵重物品保管)、外币兑换、自助**打印机、信息查询终端、银行业及金融信息查询等。据调查，每一家银行新批开设的营业网点都趋向同时开张一间24小自助银行。奉贤区质量自助服务终端标准

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