智慧政务构想——第一阶段：智慧服务前台初级阶段（目前阶段）关键词：人证合一（刷脸+身份证+指纹）、大数据资料档案管理
实现人证合一，录入后可任意一种方式办理业务自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号。实现“人证合一”实名认证；一次录入系统后，再次办业务可实现任意一种方式认证。证件资料上传大数据库，方便再次办理将办事**的各种证件资料录入系统的同时上传数据库，再次来大厅办理时，可以直接读取上传的证件资料。 智慧大厅支持预约服务，市民可提前预约，避免现场排队。重庆5G智慧大厅软件
对接浙江政务服务2.0平台政务服务2.0行政服务中心的功能定位是：立足政务服务2.0平台，全省跨区域、跨部门政务服务供给无差异的集智能导服、统一收件、审批、统一出件于一体的新型综合服务大厅。通过前置服务咨询与引导、自助化和精简收件材料提交与表单填写、就近集成出件，深度发掘线上咨询、线上预约、线上预审潜力，精细化管理大厅运转，优化工作人员配置，提高大厅运作效率，大幅提升人民、企业的办事体验，减少工作人员学习成本与工作负荷，降低供给侧系统性建设与更新成本，系统实现大厅办事通、线上线下通、跨域跨部门通，并在全国形成大范围的榜样作用与示范效应。上海行政服务管理局智慧大厅供应商智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。
系统功能：1.监控系统网络情况，方便管理系统网络；2.监控系统设备：对系统中所有设备进行监控，方便管理；3.监测磁盘状况：可以查看到系统各个磁盘的存储空间情况；4.进程查看。实时查看系统设备的进程状况；5.在线日志，方便排查系统问题；6.操作面板，用于远程操作以及系统进程管理等；7.查看历史数据。系统特色：1.可以实时查看系统设备的工作状态，能够及时管理各项设备；2.可以监测到系统的网络状况，可以及时发现问题并进行处理；3.系统运行日志能够给管理人员合理管理设备提供更有力的依据；4.可以设置系统危险预警，预警通知可以通过系统提醒或短信提醒等方式告知系统管理人员。
1.1 智能客服机器人系统 智能机器人服务系统可部署在电话，微信，现场大厅机器人等服务平台上面
特色功能：1.全自动机器人智能应答；2.不断自动更新知识库，客服效率快速提升；3.知识库列表可以手动编辑管理；4.将常用的对话内容进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，专业且节省效率；5.可以增加每次咨询后的评价系统，对每次的**进行评价跟踪，便于优化系统；6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价；7.24小时在线服务，保证客户服务的连续性，进一步延伸了自助服务的时间空间。 舒适的环境、高效的服务和便捷的操作，极大地提升了用户的满意度。
1.1.1 政务服务好差评 2019年12月17日，国家办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，要建立政务服务绩效由企业和大家评判的“好差评”制度，同时要求，2020年底前，系统建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。。 。。智慧大厅减少了交通、场地等方面的费用。对于企业来说，不必设立大量的线下服务网点，降低了运营成本。重庆教育局智慧大厅通信
智慧大厅支持移动支付，方便市民快速缴费，提高办事效率。重庆5G智慧大厅软件
办事人员通过远程帮办代办过程中使用拍摄设备产生的相关文件数据，或者业务受理完成后行政服务中心工作人员将电子返回材料发送给办事人员，系统要保证文件传输的即时性和安全性，为办事双方提供安全快速的办事环境：远程材料提交后，区行政服务中心工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待居民确认后，工作人员将申请事项录入完成。当场可以办结的事项，办事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，行政服务中心工作人员应告知办事居民可以来中心自取或是选择快递服务。重庆5G智慧大厅软件
