系统特色2.7.1居民历史办件信息的记录与展现系统开通留存功能，自动或人工记录之前的办理情况，并在下次工作人员叫号的时候展现出来，方便工作人员了解前次办理情况，做好本次服务。记录内容包含两块：1、办事记录，上几次什么时候来，办的什么事项等信息，系统自动完成。标签记录，工作人员根据本次办理情况，手动记录，例如：办结，*咨询（提供了告知单），缺少条件未办结，或其他标签记录。2.7.2办事过程的记录与消息预警窗口双录系统实现窗口柜台录音录像同步监控，双录系统为窗口柜台提供全程录音录像监控管理支持，并将画面以画中画、并排等形式播放。每办理一笔事项都有视频和音频记录。依托双录系统，通过视频、音频、影像的采集技术对业务办理的全过程进行实时、同步跟踪、监控。利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口柜台业务受理全过程监控管理，保护工作人员及居民双方利益。智慧大厅提供在线咨询服务，为市民解答疑惑，提供精细指引。重庆行政中心智慧大厅建设
1 24小时自助服务系统随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强。依托ZW自助客户端和自助一体机等新的形式，各地积极开展智慧政务的探索和完善，实现自助办理、咨询、存取和查询等业务的一体化服务，增强自助服务满足办事人民的需求。进一步延伸人民办理业务的时间和办理空间，提升办事人民的认同感和参与感，将是智慧政务服务的发展方向。
1.1 自助服务一体机：随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强 上海街道受理中心智慧大厅技术支撑智慧大厅帮办人员可以在自己的设备上进行操作演示，让求助者更直观地学习和理解。
智能文件柜通过刷身份证，扫二维码或者输入密码等方式打开取件，或者存放文件。智能柜与无人受理系统，数据交换系统共同构建24小时无人受理服务平台。市民可以通过登录自助机的“无人受理窗口”界面，依托一体机自带的高拍仪将相关材料上传，自动生成二维码就可以打开指定的文件交换柜。市民将申报资料装入**文件袋后投入其中便可离开。系统会短信通知工作人员前来获取申报资料，而后通过申报，回执打印，资料存入等简易环节，将回复资料再存入文件柜，系统发出短信通知居民自助领取。
大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统办事过程实时对窗口双方进行录音录像，可分为双录摄像头和网络摄像头。大厅环境监控系统实时监控大厅的办事环境情况，如温度、湿度、PM2.5等数据，并可以配合相应设备进行智能调控。窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然。可根据工作状态合理分配窗口资源。展示内容可按需定制。系统监控监控系统网络情况，暂停服务时长预警、系统工作状态、终端工作状态。管理人员可在系统监控中查看各终端设备工作状态。舒适的环境和高效的服务流程，使用户在办理业务过程中感受到更加人性化的关怀。
针对有需求的用户，可通过微信公众号、小程序、APP等方式查询办事流程，预约办事等，同时可以远程进行帮办代办...结合智能化设备的应用，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务，同时在24小时自助服务终端上完成秒办秒批、文件存取等业务受理。电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理。
排队评价系统集中预约管理系统集中智能排队系统窗口评价考核系统。
AI智能自助系统智能引导系统智能讲解、智能*****系统。
24小时自助服务系统自助一体机填单系统自助样例填写系统智能文件存取件系统。
信息展示系统大数据综合展示系统。
自助办理系统秒办秒批系统。
远程帮办代办系统帮办代办系统远程办理监控系统双向收发快递系统。
排队叫号扩展系统消息提示系统。 智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。上海医保智慧大厅项目
打破信息孤岛，实现各部门数据的互联互通，提高数据的准确性和完整性。重庆行政中心智慧大厅建设
2.7.3居民告知单及工作人员操作指南的展现在居民咨询或办事过程中，通过工作人员选择事项（或一件事），可以展现或打印事项办事告知单，或办好事项，或一件事涉及相关事项完整的告知单。同时也能在内屏上展现办理该事项的注意要点，帮助工作人员提高办事正确率。2.7.4内部消息推送及管理管理员通过后台能给前端实施推送消息，并可强制前台工作人员打开，提醒工作人员当天有人参观视察，或者个别员工有聊天玩手机等不当行为需要制止，并留下记录。重庆行政中心智慧大厅建设
