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一、服务预定须知： 1.提前更改或取消订单： 请提前2小时致电客服热线：400-921-0331进行更改或取消订单。如有其它疑问也可在工作时间（8:00-20:00）拨打热线或联系在线客服。 *包年套餐用户如需更改至您的非固定服务时间，则此次服务可能需要更换保洁师，因在该时间段您的固定保洁师可能已有其他客户需要服务，敬请谅解。 2.临时退改费： 更改订单时，以下情况将产生临时退改费： （1）服务开始前2小时内至开始后1小时内，更改服务时间或取消订单的； （2）因您个人原因导致保洁师无法入户服务，保洁师在等待1个小时之后离开的； 以上将向您收取50元（时长3或4小时的服务）或100元（时长8小时的服务）临时退改费，并保留本服务次数；若未支付临时退改费，则将视为此次服务已完成。 服务时间开始一小时后不可取消或改签，若因用户方原因导致服务提前终止，则视为此次服务已完成。自动空调保养欢迎来电

空调高温蒸洗： 清洁过滤网，清洁***散热片。 （1）工艺流程： ①　试下空调是否能正常开机，包括出风的温度。断电后套上空调清洗罩，接上出水管和污水桶，底下铺上一次性桌布，拆卸空调盖板及出风口的百叶和过滤网。 ②　高温蒸汽机加水启动预热，把空调盖板、过滤网、百叶拿到浴室或者拖把池蒸洗、擦干。 ③　用安速空调清洗剂均匀的喷在空调散热片和送风叶轮上，用高温蒸汽机蒸洗。蒸洗完过后用抹布擦干内部表面及空调清洗罩。 ④　取下空调清洗罩，用干抹布擦拭墙上污水。用酒精湿布擦拭空调内部、外壳表面和过滤网，过滤网表面喷上桉树精油（若客户需要）。 ⑤　装回过滤网、百叶、盖板，插上插座（静等5分钟左右）。 ⑥　换掉空调遥控器电池，开机试用下，把出风口处多余的水渍用酒精湿布擦拭干净，调整空调出风口百叶的位置，保持强风吹半个小时把内部的污水排干。 ⑦　整理空调周围地面。 （2）所需工具：德国凯驰高温蒸汽机、空调清洗罩、出水管、垃圾袋、加长杆、拖把头、抹布、除尘刷、十字螺丝刀、一次性桌布、污水桶、碳性电池、电工胶带。 （3）清洁用品：安速空调清洁剂、澳洲进口桉树精油、日本爱丽思酒精湿布等。自动空调保养推荐企业

上海亲馨家政服务有限公司始终秉承“工匠精神”，长期致力于研发专业的培训体系，打造高标准服务团队，为客户提供质量的室内日常保洁生活服务体验。立足上海，服务海内外，多年来为千万家庭提供了可靠、质量的家政生活服务。我们口号是：优于行，匠于心。区别一般传统家政公司模式，致力于优化家政服务者的行为规范和技能水平，用匠者之心为客户提供专业的家政服务人员提供强大的技术保障。 亲馨只专注于一件事：为家庭提供便捷、质量的家庭服务。 丰富的产品体系：星级家·保洁包年、安心住深度服务等家务包年套餐、 厨房、浴室、空调清洗、地板打蜡等多区域精细化深度服务、

亲馨引入先进工艺流程与专业工具，将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域，将服务细分为45个项目，108项清洁标准，分区使用专业工具，使清洁更到位。规定服务时段内定量完成用户家庭保洁所包含的服务项目，不偷懒、不拖时，服务全程上保险，保障用户权益，服务完成后坚持可视化的检验标准，清洁前后给用户**直观的对比。 每位亲馨的家政服务员上岗前需通过身份、健康、技能等三重认证，经过80课时的礼仪、技能及实操培训后，考核成绩***方可正式上岗为您提供质量服务。同时我们定期为家政服务员进行在岗培训，以持续提升服务技能。

服务保障： 1.人员保障：专职员工，高标准培训，精细化保洁，服务更专业。 2.补时保障：服务未满规定时长或保洁师未按预定时间上门服务，补足时差。 3.时长保障：服务未满规定时长且未经客户同意，保洁师擅自早退，订单重新补做。 4.售后保障：一对一客服处理及时为您处理退改、意见反馈等售后事宜。 售后服务： 1.回访服务： 专业的客服人员将按时对客户在规定时间内进行电话回访，并负责回访结果的整理、记录，建立相应的回访笔记，以便随时进行沟通再反馈。 2.投诉处理： ①确认投诉内容——②分析、核实问题——③双方协商处理——④落实处理方案 接到客户投诉后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，并建立客户投诉登记表，与相关部门进行核实，若实属我们的问题，我们将会同保洁师、客服人员及技术人员共同分析造成投诉的原因及责任归属，落实处理方案，并及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法妥善处理，并全程跟踪落实情况。同时技术部门将拟定改善方法避免同类问题再次发生。自动空调保养上门服务

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我国除了品牌力度薄弱、两级分化明显等问题，投诉量居高不下同样是家居用品行业销售长期以来发展的一大难题。消费者主要反映家居生活用品存在质量问题或购买后商家未按合同发货退款困难问题。由于产品规格的多样性和个性化特征，家政服务，保洁服务，建筑物清洁服务，清洁用品销售，绿化养护。生产机械化程度较低，随着专业设备不断开发，未来行业生产的机械化程度将逐步提高，行业分析中特意强调，家政服务，保洁服务，建筑物清洁服务，清洁用品销售，绿化养护。作为日常消费品的一种，与宏观经济环境息息相关。随着用户消费观念转变与传统安防产品的漏洞，用户对于保洁服务，家政服务，企业保洁，开荒保洁产品的需求不断提升，基于易观2930份调查问卷反馈，在用户感兴趣的智能家居产品方面，被访者对智能监控设备**感兴趣，其次是个人护理/健康管理设备。互联网趋势在过去十年内已经洗礼了家居用品，而今，互联网红利渐渐消散，家居电商增速放缓，线上线下结合的全渠道零售成为业内的新浪潮，新玩法也被不断创造出来。自动空调保养欢迎来电

上海亲馨家政服务有限公司是一家家政服务，保洁服务，建筑物清洁服务，清洁用品销售，绿化养护。的公司，致力于发展为创新务实、诚实可信的企业。亲馨到家深耕行业多年，始终以客户的需求为向导，为客户提供***的保洁服务，家政服务，企业保洁，开荒保洁。亲馨到家始终以本分踏实的精神和必胜的信念，影响并带动团队取得成功。亲馨到家始终关注家居用品行业。满足市场需求，提高产品价值，是我们前行的力量。