服务保障: 1.人员保障:专职员工,高标准培训,精细化保洁,服务更专业。 2.补时保障:服务未满规定时长或保洁师未按预定时间上门服务,补足时差。 3.时长保障:服务未满规定时长且未经客户同意,保洁师擅自早退,订单重新补做。 4.售后保障:一对一客服处理及时为您处理退改、意见反馈等售后事宜。 售后服务: 1.回访服务: 专业的客服人员将按时对客户在规定时间内进行电话回访,并负责回访结果的整理、记录,建立相应的回访笔记,以便随时进行沟通再反馈。 2.投诉处理: ①确认投诉内容——②分析、核实问题——③双方协商处理——④落实处理方案 接到客户投诉后,首先向客户了解具体投诉内容,做详细记录,并建立客户投诉登记表,与相关部门进行核实,若实属我们的问题,我们将会同保洁师、客服人员及技术人员共同分析造成投诉的原因及责任归属,落实处理方案,并及时向客户反馈投诉解决进程,依商议的解决办法妥善处理,并全程跟踪落实情况。同时技术部门将拟定改善方法避免同类问题再次发生。崇明区智能擦窗来电咨询
采用自营模式:亲馨到家所有员工均为自营,我们有严格的招聘、入职、培训、考核、管理标准,自营模式能更好地对员工进行统一培训和监管,更直接地提升服务质量。 采用标准日式服务流程:家庭分区、工具分区,更卫生。亲馨到家引入日本标准化服务流程,将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域,而后将服务细分为40个大项、108个小项,对应到家庭场景中的每一项物品,都有具体的服务要求。 日常精细保洁: 服务内容:全屋牵尘,清洗地面,厨厕除污除垢,物品整理等。徐汇区口碑好擦窗服务为先
精细擦窗服务流程: 1、取下纱窗,拿到浴室进行冲洗(不可取卸的直接用纱窗刷进行除尘)。 2、对玻璃进行涂水,去除玻璃表面的细微颗粒(油漆点、涂料点、水泥点及难处理的污渍用玻璃铲刀配合去胶剂去除,使用玻璃铲刀小心对玻璃表面造成损伤),防止用双面玻璃擦擦拭的时候对玻璃表面造成划伤。 3、用吸尘器配合窗槽刷吸除窗槽的灰尘,然后用湿抹布擦拭窗框、窗槽。 4、在玻璃表面喷上玻璃清洁剂,使用双面玻璃擦对玻璃进行擦拭。 5、用静电布配合玻璃刮对玻璃做***的收尾。 6、装回纱窗,***对地面做一个整体的清洁和整理。 服务标准: 玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 窗框标准:触摸光滑、有光泽,窗沿上无尘土。 地面的标准:无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、有光泽;石材无污渍、光泽度高。
精细擦窗主要是针对窗户的内外玻璃,包括内部的窗框、四周的窗槽,还有纱窗做除尘。 (1)工艺流程: ① 精细牵尘:去除玻璃表面以及窗槽的细微颗粒物,防止在擦拭过程中对玻璃造成划伤。 ② 清洗窗框:擦拭窗框、用吸尘器配合窗槽刷吸除窗槽的灰尘,然后用湿抹布擦拭窗框、窗槽。 ③ 清洗玻璃:在玻璃表面喷上玻璃清洁剂,使用双面玻璃擦对玻璃进行擦拭,用静电布配合玻璃刮对玻璃做***的清洁收尾。 ④ 整理地面:将所有打扫过的玻璃窗地面进行清洁和整理。 (2)所需工具:背包、工具箱、工具垫布、静电布、窗框抹布、地面抹布、玻璃铲刀、百洁布、伸长杆、喷壶、双面玻璃擦、玻璃刮、地板擦、窗槽刷、纱窗刷、口罩、手套、工作服、围裙、帽子、工作鞋、垃圾袋、十字螺丝刀。 (3)清洁用品:美乐家玻璃清洁剂、去胶剂 (4)服务极限: 本服务包含纱窗、百叶窗、防盗网、玻璃窗在内的精细清洁。 *适用于日常家庭室内玻璃清洁,不适用于学校、办公室、商铺、租房、新装修房、长期未入住房、集体宿舍等房屋类型的玻璃清洁。 双面玻璃擦无法使用或放置的玻璃窗暂时无法提供服务,敬请谅解。
上海亲馨到家服务有限公司创建于2017年,是一家员工制专业家政服务公司。采用全自营非中介模式,专职保洁师标准化培训,选用进口工具及清洁剂,服务全程上险。以“服务为本,客户至上”为宗旨,致力于为用户打造安心舒适的家庭生活。公司成立至今,已有专业保洁师百余人,累计为数千家用户提供保洁服务,深受广大用户的信赖与好评。 亲馨改变传统中介式家政服务模式,家政员工一律与公司签署合同。从招聘、体检、入职、培训、服务与考核标准,全程采用员工制模式,更好地对员工进行统一管理,直接提升服务品质。徐汇区口碑好擦窗服务为先
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近年来,我国国内家居市场不断发展,家居用品年销售额也不断上升。截止2018年包括家居用品在内的塑料制品的出口达375.69亿美元,较上年实际增长6.6%。家居饰品逐步打破了传统的装修行业界限,将保洁服务,家政服务,企业保洁,开荒保洁等进行重新组合,形成一个新的理念,家居饰品的种类也从以前的单一型转变为多样化,并呈现出绿色环保的新趋势。事实证明企业的服务型做法卓有成效。企业的报告显示其在2018年第三季度共营收4680万美元,同比增长92%。它的逆势而上证明了一点:生活方式品牌不会消失,家居实体零售可以有新的立足点。家居用品行业规模可观,但是个体经济规模称得上“庞大”的企业。随着行业整合加速,一些有限责任公司企业凭借在行业驰骋多年积累的资本,开始扩大规模、涉足多领域产业,在未来行业发展中,大集团”将越来越常见。崇明区智能擦窗来电咨询
上海亲馨家政服务有限公司致力于家居用品,是一家服务型的公司。公司业务涵盖保洁服务,家政服务,企业保洁,开荒保洁等,价格合理,品质有保证。公司将不断增强企业重点竞争力,努力学习行业知识,遵守行业规范,植根于家居用品行业的发展。亲馨到家立足于全国市场,依托强大的研发实力,融合前沿的技术理念,飞快响应客户的变化需求。