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采用自营模式：亲馨到家所有员工均为自营，我们有严格的招聘、入职、培训、考核、管理标准，自营模式能更好地对员工进行统一培训和监管，更直接地提升服务质量。 采用标准日式服务流程：家庭分区、工具分区，更卫生。亲馨到家引入日本标准化服务流程，将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域，而后将服务细分为40个大项、108个小项，对应到家庭场景中的每一项物品，都有具体的服务要求。 日常精细保洁： 服务内容：全屋牵尘，清洗地面，厨厕除污除垢，物品整理等。正规擦玻璃欢迎来电

服务保障： 1.人员保障：专职员工，高标准培训，精细化保洁，服务更专业。 2.补时保障：服务未满规定时长或保洁师未按预定时间上门服务，补足时差。 3.时长保障：服务未满规定时长且未经客户同意，保洁师擅自早退，订单重新补做。 4.售后保障：一对一客服处理及时为您处理退改、意见反馈等售后事宜。 售后服务： 1.回访服务： 专业的客服人员将按时对客户在规定时间内进行电话回访，并负责回访结果的整理、记录，建立相应的回访笔记，以便随时进行沟通再反馈。 2.投诉处理： ①确认投诉内容——②分析、核实问题——③双方协商处理——④落实处理方案 接到客户投诉后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，并建立客户投诉登记表，与相关部门进行核实，若实属我们的问题，我们将会同保洁师、客服人员及技术人员共同分析造成投诉的原因及责任归属，落实处理方案，并及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法妥善处理，并全程跟踪落实情况。同时技术部门将拟定改善方法避免同类问题再次发生。口碑好擦玻璃性价比出众

精细擦窗主要是针对窗户的内外玻璃，包括内部的窗框、四周的窗槽，还有纱窗做除尘。 （1）工艺流程： ①　精细牵尘：去除玻璃表面以及窗槽的细微颗粒物，防止在擦拭过程中对玻璃造成划伤。 ②　清洗窗框：擦拭窗框、用吸尘器配合窗槽刷吸除窗槽的灰尘，然后用湿抹布擦拭窗框、窗槽。 ③　清洗玻璃：在玻璃表面喷上玻璃清洁剂，使用双面玻璃擦对玻璃进行擦拭，用静电布配合玻璃刮对玻璃做***的清洁收尾。 ④　整理地面：将所有打扫过的玻璃窗地面进行清洁和整理。 （2）所需工具：背包、工具箱、工具垫布、静电布、窗框抹布、地面抹布、玻璃铲刀、百洁布、伸长杆、喷壶、双面玻璃擦、玻璃刮、地板擦、窗槽刷、纱窗刷、口罩、手套、工作服、围裙、帽子、工作鞋、垃圾袋、十字螺丝刀。 （3）清洁用品：美乐家玻璃清洁剂、去胶剂 （4）服务极限： 本服务包含纱窗、百叶窗、防盗网、玻璃窗在内的精细清洁。 *适用于日常家庭室内玻璃清洁，不适用于学校、办公室、商铺、租房、新装修房、长期未入住房、集体宿舍等房屋类型的玻璃清洁。 双面玻璃擦无法使用或放置的玻璃窗暂时无法提供服务，敬请谅解。

亲馨采用标准日式服务流程，家庭分区、工具分区，更卫生。 亲馨到家引入日本标准化服务流程，将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域 而后将服务细分为40个大项、108个小项，对应到家庭场景中的每一项物品，都有具体的服务要求。 亲馨的家政员工提供统一的流程化培训，从礼仪、理论、实操等方面，为他们进行专业规范的***提升。每位家政员工都必须完成相关专业的培训、并通过考核，成绩***才能上岗。同时，我们还为已上岗的员工，提供每年多次、贯穿终生的培训，以利于她们技能等级的提升。

一、服务预定须知： 1.提前更改或取消订单： 请提前2小时致电客服热线：400-921-0331进行更改或取消订单。如有其它疑问也可在工作时间（8:00-20:00）拨打热线或联系在线客服。 *包年套餐用户如需更改至您的非固定服务时间，则此次服务可能需要更换保洁师，因在该时间段您的固定保洁师可能已有其他客户需要服务，敬请谅解。 2.临时退改费： 更改订单时，以下情况将产生临时退改费： （1）服务开始前2小时内至开始后1小时内，更改服务时间或取消订单的； （2）因您个人原因导致保洁师无法入户服务，保洁师在等待1个小时之后离开的； 以上将向您收取50元（时长3或4小时的服务）或100元（时长8小时的服务）临时退改费，并保留本服务次数；若未支付临时退改费，则将视为此次服务已完成。 服务时间开始一小时后不可取消或改签，若因用户方原因导致服务提前终止，则视为此次服务已完成。正规擦玻璃欢迎来电

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我国除了品牌力度薄弱、两级分化明显等问题，投诉量居高不下同样是家居用品行业销售长期以来发展的一大难题。消费者主要反映家居生活用品存在质量问题或购买后商家未按合同发货退款困难问题。家居行业指维持家庭日常生活必要的基本生活用品和生活工具等产品的总和，通常包括家政服务，保洁服务，建筑物清洁服务，清洁用品销售，绿化养护。以及日用类等类别。家居用品行业属于消费产品行业类别，目前主要消费产品行业类别除了家居用品行业外，还包括餐饮、服装、包装食品及饮料等许多成熟消费行业。作为一个新兴产业，[ "保洁服务", "家政服务", "企业保洁", "开荒保洁" ]近年来在人们的视野中频频出现。由于家居用品是人们生活的必需品，随着[ "保洁服务", "家政服务", "企业保洁", "开荒保洁" ]的普及和产业的不断发展和推广，其市场潜力巨大。随着人们越来越关注健康，除了关心装修及家居用品的环保性外，也开始关注起家居饰品的环保性。对家居饰品的材质和工艺也开始重视起来。都市人对家居饰品的诉求，与山野里人们所追求的淳朴生活不谋而合。于是，家居饰品也趋向自然质朴原生态，甚至带点原始的味道。正规擦玻璃欢迎来电

上海亲馨家政服务有限公司位于上海市，注册资本200-300万元，旗下拥有11~50人***专业的员工。致力于创造***的产品与服务，以诚信、敬业、进取为宗旨，以建亲馨到家明星产品为目标，努力打造成为同行业中具有影响力的企业。公司不仅*提供专业的家政服务，保洁服务，建筑物清洁服务，清洁用品销售，绿化养护。,同时还建立了完善的售后服务体系,为客户提供质量的产品和服务。自公司成立以来，一直秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，始终坚持以客户的需求和满意为**，为客户提供质量的[ "保洁服务", "家政服务", "企业保洁", "开荒保洁" ]，从而使公司不断发展壮大。