一位递送员在正式投入工作之前会得到40个小时的课堂培训,主要目的是让他们了解整个服务的过程,怎样满足客户的需求。公司为每位员工每年提供约2500美元的培训经费。以联邦快递(中国)公司为例,公司制定了一个详细的经理培训计划,每年大概有15名**员工会获得为期15个月的培训。在这15个月内他们需要在不同的岗位上开展工作,以此来***了解整个公司的业务流程。同时,公司还为他们提供很多课堂培训,使他们不仅具备实际工作经验,还具备一定的理论基础。此外,公司还把员工送到不同的地方进行培训,比如美国、新加坡等,使他们具备一定的国际视野。3.注重团队协作在20世纪90年代初期,联邦快递打算建立一个服务于亚洲的超级中心站,负责亚太地区的副总裁琼·麦卡提(JoeMcCarty)在苏比克(Subic)选中了一块很好的地皮。当时,日本担心联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业,因而试图阻挠联邦快递通过苏比克进入日本快递市场。在此情况下,联邦快递的美国主要法律顾问肯·马斯特逊(KenMasterson)和**事务副总裁多约尔·克罗帝(DoyleCloud)联手行动,争取到了美国**的支持;与此同时,在琼·麦卡提的带领下。上海再升快递联邦快递fedex***。江西联邦快递fedexdhl
成功的企业大体雷同,不幸的企业却各有各的不幸。***的企业往往表现为整体性***,并且在某些方面还有着鲜明的、与众不同的个性!**30年的时间,联邦快递便发展成为行业***并成功挤身于世界500强之列,这实在是一个奇迹。人们努力从不同的角度来分析、解剖联邦快递,并在联邦快递以下12条管理原则上达成共识。1.建立开放式平台公司创始人、**兼行政总监弗雷德·史密斯(FredSmith)创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围;与很多公司不同,联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑,例如,员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”(GuaranteedFairTreatmentProcedure)来处理与经理人员之间的争执;公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递电视网络”(FXTV),这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系,这充分体现了公司快速、坦诚、***、互动的交流方式。2.良好的培训和职业生涯设计联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司坚持认为:要使员工有良好的发展机会就必须为其提供升迁机会,同时还要不断提升其素质。对于每一个进入公司的新员工,公司都会为他们提供很多培训。以中国为例。有没有联邦快递fedex报价表上海寄联邦快递fedex找再升快递联系人李生。
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联邦快递在日本发起了一场大胆而又***的公关活动,这次公关行动使联邦快递获得了巨大的成功,日本人终于接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的业务拓展计划。4.奖励至关重要联邦快递经常让员工和客户对工作做评估,以便恰当表彰员工的***业绩。其中几种比较主要的奖励有:祖鲁奖(BravoZulu):用来奖励超出标准的***员工表现;开拓奖(FindersKeepers);给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工提供额外奖金;**佳业绩奖(BestPracticePays):对贡献超出目标的团队提供一笔奖励现金;金鹰奖(GoldenFalconAwards):奖给那些由客户或公司管理层提名表扬的***员工;明星/超级明星奖(TheStar/SuperstarAwards):这实际上是“**佳工作表现奖”,获奖者可获得相当于自身薪水2-3%的一张支票。5.融合多元文化联邦快递拥有自己的大文化,同时也有各种局域文化(子文化)。在超级中心站,子文化主要表现为时间观念;在软件开发实验室和后勤服务部门,子文化主要表现为创新和创意;而在**,子文化主要强调顾客满意。负责美国和加拿大业务的高级副总裁马丽琼·爱丽斯琼·泰勒(MaryAliceTaylor)指出:“我们的文化之所以有效,是因为它与我们的宗旨紧密相连。上海再升快递联邦快递fedex物流服务,诚信**一步。
即提供***品质来服务于我们的顾客。”6.激励胜于控制联邦快递的经理会领导属下按工作要求做出相应的调整,以创造前列业绩。马丽在她的一份报告中曾经这样说过:“我们需要加强地面运作。我想,如果让每个员工专注于单一目标,我们就能在整体上达到一定的水平。正因为如此,我们才引入**佳业绩奖。它使我们能把50,000名员工专注于‘提高生产效率’和‘服务于客户’。我们达到了以前无法想象的一个又一个高峰——工作绩效接近100%,而成本却降到**低水平。”公司设计了考核程序和培训计划,以确保经理知道如何做出正确的榜样,公司的高级经理就是下级经理的榜样。7.首要规则是改变规则联邦快递曾因采用“固定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”(PostalCode-inspiredZoneandVolumePricingSystems)而在货运业引起了巨大轰动,这一改变不仅**简化了联邦快递的业务流程,而且也使客户能够准确预测到自己的运输费用;在弗雷德·史密斯说服国会使美国民航管理**会(theCivilAeronauticsBoard)解除了对航空快运的限制后,联邦快递开辟了隔夜送达货运业务(OvernightCargoTransportationBusiness),这不仅使自己**受益。上海再升快递联邦快递fedex专注、专业,服务前列。江西联邦快递fedexdhl
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以前是**公司ParcelDirect,直到2004年FedEx以。联邦快递货运(橙色“Ex”,以前是红色):零担和其他货运服务。美国大的零担货运公司,2008年收入为45亿美元。前身是AmericanFreightways,VikingFreight和WatkinsMotorLines。联邦快递加拿大货运公司:原为沃特金斯加拿大快递公司。FedexLogistics(橙色“Ex”,前称白金):到2019年为止被称为FedEx贸易网络,FedExLogistics提供供应链解决方案,专业运输,跨境电子商务技术服务,海关经纪以及贸易管理工具和数据。以前是口径物流和口径技术。FedEx航空和海洋货运网络:国际航空和海洋货运代理。以前是CJTower&Sons,TowerGroupInternationalInc.和FedExTradeNetworksTransport&Brokerage,Inc.。联邦快递跨境服务:提供跨境支持技术和解决方案,以帮助零售商和电子零售商接触国际电子商务消费者。它的功能包括关税和税收计算,出口合规管理,HS分类,货币换算,购物车管理以及防止**的保护。以前是BongoInternational。FedExCustomCritical(FedEx自定义紧急物品)(橙色“Ex”,以前是蓝色,然后是红色):使用卡车和包机运送紧急,贵重或危险物品。不接受运输的货物包括易腐食品,酒精,药品,牲畜,家庭用品。江西联邦快递fedexdhl
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